Ce que tu dois savoir sur les services à valeur ajoutée et les numéros courts

Envoie un SMS avec le mot «STOP ALL» au numéro court correspondant

Pour te désabonner du service à valeur ajoutée, envoie le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant. Attention: en envoyant «STOP ALL», tu bloques tous les numéros courts liés au fournisseur de service à valeur ajoutée (ex. Paycon, Selecta, Echovox etc). Si tu envoies «STOP», seul le numéro court qui t'a envoyé un sms surtaxé sera bloqué (par ex. 995, 522, 8080). Dans ton portail client myWingo, tu peux bloquer tous les services à valeur ajoutée et les numéros courts.

Important: même si tu as désactivé le service à valeur ajoutée, tu dois payer l'intégralité de ta facture mensuelle. Dans la prochaine étape, nous t'expliquons comment obtenir le remboursement.

Petit bonus: quand un service premium est activé, tu reçois un SMS qui contient toutes les explications sur ce qu'il faut faire, comment bloquer le service, etc. Si tu devais recevoir un tel SMS à l'avenir, et que tu n'as pas volontairement activé un service à valeur ajoutée, ouvre-le et suis les instructions. Il ne se passe rien lorsque tu l'ouvres: le service payant est déjà actif, tu ne l'actives pas en ouvrant le SMS. Évite au maximum de cliquer sur des liens.

Contacte le fournisseur du service

Une fois que tu as envoyé le mot-clé «STOP ALL», tu dois contacter directement le fournisseur du service afin de te faire rembourser.

Tu trouves plus d'informations sur les fournisseurs des numéros courts ici. Saisis simplement le numéro court pour trouver le nom du fournisseur et ses coordonnées.

Pour trouver des informations sur les numéros surtaxés, saisis le numéro surtaxé sur le site de la Confédération.

Important: Wingo ne propose pas ces services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent en principe tous les réseaux de téléphonie mobile. Par conséquent, tu dois impérativement t'adresser directement au fournisseur du service pour obtenir un remboursement. Nous sommes cependant obligés de te facturer les frais occasionnés par les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.

Si, et seulement si, le fournisseur du service refuse le remboursement, adresse-toi à l'organe de conciliation Ombudscom, qui joue le rôle de médiateur dans les litiges liés aux services de télécommunications et aux services à valeur ajoutée. Tu trouves plus d'informations sur le site d'Ombudscom. Important: tu dois faire opposition contre le prestataire de services et non contre Wingo.

Connecte-toi à myWingo pour bloquer les services à valeur ajoutée

Rends-toi sur myWingo sous «Ma consommation». Ici, tu peux voir en détail ce qui t'a été facturé. Sur myWingo, tu peux également gérer les services, bloquer des services ou bloquer/débloquer le service correspondant. Pour cela, rends-toi dans «myWingo», sous «Réglages des services» et ensuite sous «Blocages des services». Ne bloque que les services à valeur ajoutée dont tu n'as pas besoin.

Important: le blocage des services dans myWingo ne désactive pas les services en cours. Le service ne peut être annulé que par SMS. Si tu veux désactiver un service en cours, tu dois envoyer «STOP ALL» au numéro court correspondant.

Nous bloquons automatiquement tous les services à valeur ajoutée pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, comme les divertissements pour adultes, sont bloqués pour toutes les personnes de moins de 18 ans.