Was du über Mehrwertdienste und Kurznummern wissen solltest

Schicke eine SMS mit dem Wort «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer

Um ein laufendes Abonnement bei einem Mehrwertdienstanbieter zu kündigen, sende eine Nachricht mit dem Stichwort «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer. Wenn du «STOP ALL» sendest, blockierst du alle Kurznummern, die mit dem Mehrwertdienstanbieter verbunden sind (z. B. Paycon, Selecta, Echovox usw.), während beim Senden von «STOP» nur die Kurznummer blockiert wird, von der du eine Premium-SMS erhalten hast (z. B. 995, 522, 8080). In deinem Kundenportal myWingo kannst du Mehrwertdienste und Kurznummern komplett sperren.

Wichtig: Selbst, wenn du den Mehrwertdienst deaktiviert hast, musst du die Monatsrechnung vollständig bezahlen. Der Dienstleister kann dir den Betrag zurückerstatten, was allerdings nicht garantiert ist. Im nächsten Schritt erklären wir dir, wie du eine Rückerstattung bekommen kannst.

Kleiner Bonus: Wenn ein Mehrwertdienst aktiviert wird, bekommst du eine SMS mit allen Erklärungen zur Deaktivierung des Dienstes usw. Falls du in Zukunft eine solche SMS erhältst und den Mehrwertdienst nicht absichtlich aktiviert hast, öffne die Nachricht und folge den Anweisungen darin. Durch das Öffnen passiert nichts: Der Dienst ist schon aktiv und du aktivierst ihn nicht durch das Öffnen der SMS. Vermeide es jedoch, auf einen Link zu klicken.

Kontaktiere den Dienstanbieter

Sobald du das Stichwort «STOP ALL» gesendet hast, musst du den Anbieter des Dienstes kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Weitere Informationen zu den Anbietern von Kurznummern findest du hier. Gib einfach die Kurznummer ein, um den Namen des Anbieters und dessen Kontaktdaten zu finden.

Für mehr Informationen über eine Mehrwertnummer kannst du sie auch hier auf der Seite des Bundes eingeben.

Wichtig: Wir als Wingo sind nicht die Anbieter von Mehrwertdiensten. Die Anbieter von Mehrwertdiensten verwenden grundsätzlich alle Mobilfunknetze. Daher musst du dich auf jeden Fall direkt an den Anbieter des Dienstes wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir sind aber verpflichtet, dir die entstandenen Kosten für deine Mehrwertdienste weiter zu verrechnen. Der entsprechende Betrag wird dann an den jeweiligen Anbieter weitergegeben.

In Einzelfällen kann es dazu kommen, dass sich ein Anbieter weigert, die Kosten zu erstatten. Passiert das, kannst du dich an die Schlichtungsstelle Ombudscom wenden, die solchen Fällen vermittelt. Wichtig: Du musst den Widerspruch gegen den Dienstleister einlegen, nicht gegen Wingo.

Melde dich bei myWingo an, um Mehrwertdienste zu sperren

Gehe in dein Kundenportal myWingo in den Bereich «Mein Verbrauch». Hier kannst du genau sehen, was dir in Rechnung gestellt wurde. Gehe dazu auf «Dienste-Einstellungen» und dann auf «Dienste sperren». Blockiere nur Mehrwertdienste, die du nicht benötigst.

Wichtig: Das Sperren von Diensten in myWingo deaktiviert nicht die laufenden Dienste wie z. B. SMS-Abos. Der Dienst kann nur per SMS gekündigt werden. Wenn du einen laufenden Dienst deaktivieren willst, musst du «STOP ALL» an die Nummer senden, von der du die kostenpflichtigen SMS bekommst.

Mehrwertdienste werden für alle Personen über 18 Jahren automatisch entsperrt. Wir sperren automatisch alle Mehrwertdienste für Personen zwischen 12 und 16 Jahren. Bestimmte Mehrwertdienste wie Erwachsenenunterhaltung sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.