Comment transférer ton abo Internet

Tu veux transférer ton contrat Wingo Internet ou reprendre un contrat Internet existant? Alors tu es au bon endroit. Nous te montrons ici comment faire.

Bon à savoir

Un transfert de contrat est possible dans les conditions suivantes et sans frais de changement: le contrat doit être actif et aucun déménagement ou changement de technologie (DSL, fibre optique) ne doit être en cours. Important: le transfert de contrat n'est autorisé que si l'adresse de l'ancien titulaire et celle du nouveau titulaire sont identiques.
Si tu commences le changement de titulaire, l’autre personne a quelques jours pour l’accepter. Si elle ne le fait pas, le contrat Internet se poursuit comme avant. Tu peux à tout moment relancer le processus.
La personne qui reprend ton contrat doit s’identifier en ligne.
Le changement de titulaire s’effectue toujours dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant. Attention donc à te manifester uniquement le mois qui précède celui où tu veux transférer ton contrat. Si le changement doit avoir lieu en juin par exemple, lance le processus en mai.
La facturation s’effectue au mois complet, il n’y a pas de décompte au prorata. Si le nouveau titulaire reprend le contrat à la mi-juin, il doit payer l’ensemble mois de juin – et toi seulement le mois de mai.

Transférer un contrat Internet

Merci de contacter notre hotline clients au 0900 94 93 92 (1.50/min). Nous t’identifions dans le système et pouvons alors enregistrer le nouveau titulaire. Nous avons besoin des informations suivantes sur l’autre personne: civilité, prénom, nom, nationalité, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Le nouveau titulaire du contrat reçoit alors un e-mail confirmant le transfert du contrat. Le message contient tous les détails de l’abo.

Une fois le transfert confirmé, le nouveau titulaire doit alors s’identifier en ligne. Nous lui envoyons pour cela un lien par e-mail.

L’identification en ligne est très simple et peut se faire directement sur le smartphone.

Une fois que tu as initié le changement de titulaire, l’autre personne a quelques jours pour confirmer le contrat et s’identifier en ligne. Si elle ne le confirme pas ou qu’elle ne s’identifie pas correctement, nous t’en informons par e-mail. Tu peux alors continuer à utiliser ton contrat comme d’habitude.

Si tout se passe bien, nous transférons ton contrat au nouveau titulaire dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant.

Tes questions, nos réponses.

Comment reprendre un contrat Wingo Internet existant?

Pour reprendre un contrat, le titulaire actuel doit nous contacter par téléphone. Après cela, tu reçois un e-mail avec tous les détails du contrat.

Tu dois ensuite confirmer le nouveau contrat et t’identifier en ligne. Celui-ci entre alors en vigueur pour toi à partir du nouveau mois, le transfert se faisant toujours dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant.

Clique ici pour en savoir plus.

Dois-je vraiment appeler la hotline Wingo pour transférer mon contrat?

Oui, pour le moment tu dois contacter directement notre hotline au 0900 94 93 92 (1.50/min) pour initier le processus.

Les paramètres et les options sont-ils repris avec le transfert du contrat Internet?

Les paramètres ne sont pas repris et peuvent être modifiés via le portail client myWingo ou l’app myWingo.

Les options existantes, p. ex. Wingo TV ou Replay Max, sont reprises et peuvent ensuite être changées par le nouveau titulaire, à savoir désactivées, modifiées ou activées.