Centre d'aide

Pour toutes tes questions.

Tes questions, nos réponses.

Je souhaite passer chez Wingo mais je suis encore sous contrat avec mon opérateur actuel. Que dois-je faire?

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Il te suffit de commander ton abonnement Internet Wingo en indiquant la date à laquelle tu souhaites qu'il soit activé.

Résilie aussi ton contrat actuel en tenant compte des temps impartis et en utilisant, si tu le souhaites, notre courrier modèle.

Si tu disposes d'un numéro fixe, tu peux le conserver chez Wingo. Indique-le au moment de ta commande et nous nous chargeons du reste.

Si tu passes ta commande pendant la période de promotion, tu bénéficieras automatiquement de celle-ci après l'activation de ton abonnement.

Où se trouvent le code PIN et le code PUK?

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Ton code PIN et ton code PUK se trouvent sur le support de carte SIM que tu as reçu avec ta carte SIM. Le PUK de ta carte SIM se trouve également dans myWingo sous «Ma SIM». Si tu as une eSIM, tu peux consulter les codes PIN et PUK dans ton portail client myWingo, sous «Ma SIM». Lors de l'activation, le code PIN est désactivé par défaut.

Avec quel abonnement puis-je utiliser l'option Full Speed 5G?

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Tu peux utiliser l'option Full Speed 5G avec tous les abonnements Wingo Mobile. En revanche, si tu disposes d'un Wingo Prepaid, cette option n'est pas disponible.

Qu'est-ce que les services Premium? Tout ce que tu dois savoir sur les services surtaxés et numéros courts.

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Les services à valeur ajoutée, ou services Premium, sont des services payants. Il peut s'agir de numéros payants (par ex. 0900x) ou de numéros de SMS courts (par ex. 20177). Sur la page d'aide, tu trouveras plus d'informations et nous t'expliquerons comment les désactiver.

Ma connexion Internet est interrompue ou ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

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  • Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir notice d'installation)
  • Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de noeuds, etc.)
  • Rallume ton Internet-Box avec le bouton ON/OFF et attend quelques instants

Si le problème persiste, contacte-nous.

J'ai commandé Wingo Internet (fibre optique). Combien de temps faut-il compter jusqu'à ce que ma connexion soit activée?

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Si tu disposes déjà d'une prise fibre optique et si tu nous as indiqué le numéro OTO à la commande, il faut compter dix jours à partir de la confirmation de la date d'activation souhaitée. Si tu n'as pas encore de prise fibre optique, l'activation prendra environ cinq semaines.

Dans le cas d'un transfert de numéro de téléphone, le délai correspondant commence à partir de la date à laquelle nous recevons ton document signé.

Puis-je profiter de la promo en tant que client existant?

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Oui, chez Wingo Mobile, les clientes et les clients existants profitent également des offres promotionnelles. Si tu es déjà chez Wingo, tu peux simplement copier le code promo et le saisir dans ton portail client myWingo. Tu trouveras le code sous le tableau des produits.

Note que si tu passes à un nouvel abo, tu perdras tous les avantages de ta promo actuelle. Tu peux continuer à utiliser les options ou les paquets voyage existants sans problème.

Trouve tes réponses en quelques instants

Ton appareil n'est apparemment pas encore configuré pour Wingo. Cela se fait normalement automatiquement : tu reçois automatiquement les paramètres pour une configuration de ton appareil à distance (OTA) après avoir introduit ta carte SIM dans ton appareil. Il suffit alors de les enregistrer.

Si ton appareil ne peut pas se configurer automatiquement, tu dois procéder à une configuration manuelle. Procède comme suit :

  • Ouvre la rubrique "Réglages" de ton appareil.
  • Choisis dans la section "Réseaux mobiles", le point "Access Point Names – APN" ou "Points d'accès".
  • Saisis les infos suivantes:

Pour les données mobiles

APN (point d'accès) : gprs.swisscom.ch

APN-Typ : default

MCC : 228

MNC : 01

Merci de noter qu'à partir du 1er janvier 2023, tu ne pourras plus envoyer ou recevoir de MMS.

Wingo Brand & Média

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Bienvenue au Centre Brand et Média, où tu trouves nos derniers communiqués de presse et les principales propriétés de la marque.

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Cette section est destinée aux professionnels des médias, aux partenaires et aux journalistes. Tu es client Wingo? Alors contacte-nous ici.

Tout sur la marque Wingo

Profite de nos Brand Assets, parfaitement adaptés aux journalistes, médias et personnes intéressées. Ainsi, tu auras tout ce qui caractérise Wingo à portée de main.

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Il te faut encore plus d’informations? Si tu souhaites notre kit média complet comprenant des photos de notre matériel, différentes variantes de logo ainsi que des photos de notre CEO, il te suffit d’envoyer un e-mail à media@wingo.ch.

Les dernières actualités média de Wingo

Chez Wingo, il y a toujours du nouveau! Retrouve ici nos actualités les plus récentes, en tant que marque et entreprise.

Trois nouveaux produits mobile, haut débit et TV

Le printemps est enfin de retour. Wingo étoffe sa gamme d’abonnements. De quoi profiter des températures plus douces. Il y a du nouveau pour le secteur mobile, mais aussi du haut débit et de la TV.

Télécharger le communiqué de presse (04.05.2021)

Un nouvel abonnement pour cosmopolites et globe-trotters

Wingo ajoute aujourd’hui un nouvel abonnement à son offre mobile existante. «Wingo Internatio- nal» répond aux besoins des clients qui souhaitent bénéficier de la téléphonie et d’Internet sans limite en Suisse ainsi que dans plus de 40 autres pays – et des appels illimités de la Suisse vers ces pays.

Télécharger le communiqué de presse (18.11.2020)

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Wingo est une histoire qui a commencé en 2015 déjà. Apprends-en un peu plus sur nous.

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Politique de confidentialité en ligne

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La protection des données est une question de confiance, et ta confiance nous est précieuse. Nous respectons ta sphère privée et tes droits personnels. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à une utilisation responsable et conforme à la loi des données personnelles.
 

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Règlement relatif aux cookies

Pour notre site web et notre application myWingo, nous faisons appel à des fournisseurs tiers afin de pouvoir mesurer et améliorer la convivialité du site web et de notre application, ainsi que nos campagnes publicitaires en ligne. Par souci de simplicité, nous parlons dans ce règlement de site web en général, cela comprend toutefois également notre application. Nous pouvons intégrer à notre site web des composants tiers, qui peuvent à leur tour utiliser des cookies. Les techniques utilisées sont conçues de manière à pouvoir vous reconnaître à chaque consultation de la page, par exemple par le fait que notre serveur (ou des serveurs de tiers) attribue à vous ou à votre navigateur un numéro de reconnaissance spécifique (appelé « cookie »). Ce règlement relatif aux cookies décrit comment et pourquoi nous utilisons des cookies et des outils d'analyse web, ainsi que le traitement des données personnelles qui en découle. Le présent règlement complète la déclaration de protection des données de Swisscom où vous trouverez des informations générales sur le traitement des données et sur vos droits.

 

Pour les visiteur·euse·s du site web provenant de l'UE/EEE, seuls les cookies dits nécessaires sont utilisés - tous les autres types de cookies sont bloqués pour eux.

 

 

1. Qu'entend-on par cookies?

Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur enregistre automatiquement sur votre terminal (par exemple sur votre ordinateur) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies contiennent un numéro d’identification (ID de cookie) qui nous permet de distinguer les visiteurs les uns des autres, en règle générale toutefois sans les identifier. Selon l’utilisation prévue, les cookies contiennent d'autres informations, par exemple sur les pages consultées et la durée de la visite d’une page. Nous utilisons d’une part des cookies de session, qui sont supprimés lorsque le navigateur est fermé, et d’autre part des cookies permanents, qui restent enregistrés pour une durée déterminée après la fermeture du navigateur et qui servent à reconnaître les visiteurs lors d’une visite ultérieure. Ces cookies permanents restent enregistrés, selon leur type, entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou votre terminal mobile, et sont automatiquement désactivés après expiration de la durée programmée.

 

Nous utilisons les types de cookies suivants:

  • Cookies obligatoires: les cookies obligatoires sont nécessaires au bon fonctionnement du site web. Ils sont également utilisés pour les visiteur·euse·s du site web provenant de l’UE/EEE.
  • Statistiques et analytiques: avec ce paramètre, vous nous permettez de déterminer le nombre de visites de nos pages web et d'analyser la manière dont les visiteur·euse·s utilisent notre site web. En outre, vous nous aidez ainsi à garantir que le site web fonctionne de manière stable, fiable et rapide et qu’il peut être optimisé en permanence.
  • Publicité Wingo auprès de tiers: avec ce paramètre, vous nous autorisez à utiliser les services de fournisseurs tiers, tels que Google ou Facebook, pour vous présenter des publicités ou des offres Wingo sur leurs sites web. Nous transmettons à cet effet aux fournisseurs des données sur votre comportement d’utilisation de nos sites web. Nous mesurons en outre le bon fonctionnement de notre publicité sur les sites web des fournisseurs tiers.

 

Nous pouvons également utiliser des technologies similaires, telles que les Pixels Tags ou les Fingerprints, pour enregistrer des données dans le navigateur. Les Pixel Tags désignent des petites images, généralement invisibles, ou un programme, qui sont chargés par un serveur et qui transmettent certaines informations à l’exploitant du serveur, par exemple si et quand le site web a été visité. Les Fingerprints sont des informations concernant la configuration de votre terminal ou de votre navigateur, collectées lors de votre visite sur notre site Internet, qui permettent de distinguer votre terminal des autres appareils.

 

 

2. Quelles données traitons-nous en lien avec les cookies et les outils d’analyse web?

Les cookies saisissent des informations d’utilisation, telles que la date et l’heure de l’appel de notre page web, le nom de la page web visitée, l’adresse IP de votre terminal et le système d’exploitation utilisé. Les cookies renseignent également sur le site Internet à partir duquel vous êtes arrivé sur notre page web. Les cookies nous aident également à connaître les thèmes que vous recherchez sur nos pages web.

 

 

3. À quelles fins utilisons-nous des cookies?

Lorsque nous vous traçons ou lorsque nous utilisons des cookies ou des technologies correspondantes, nous souhaitons distinguer vos accès (via votre système) des accès des autres utilisateur·rice·s afin de garantir le bon fonctionnement du site web et de pouvoir procéder à des évaluations statistiques. Les cookies que nous utilisons servent à garantir la sécurité et la stabilité du système et permettent l’utilisations de diverses fonctions de notre site web. Les cookies aident par exemple à sauvegarder vos paramètres régionaux et linguistiques pour différentes pages d’une session Internet.

Avec votre consentement, nous pouvons également saisir et analyser le comportement d’utilisation des visiteurs de nos pages Internet. Nous pouvons ainsi améliorer la convivialité et l’efficacité de nos pages web et faire en sorte que votre visite soit la plus agréable possible. 

Avec votre consentement, nous utilisons aussi les cookies pour optimiser notre publicité. Ils nous permettent de vous présenter de la publicité et/ou des produits et services particuliers qui pourraient s’avérer intéressants pour vous, d’après votre utilisation de nos pages web. Notre objectif est de vous présenter notre offre Internet de la manière la plus attractive possible et de vous montrer de la publicité susceptible de correspondre à vos centres d’intérêt.

 

 

4. Comment désactiver l’utilisation de cookies et des outils d’analyse web?

Vous pouvez changer les réglages que vous avez effectués dans la bannière de consentement sur notre site web en tout temps. Pour cela il vous suffit d'effacer tous les cookies dans les réglages de votre browser. Ainsi, lors de votre prochaine visite sur notre site web, nous vous demanderons à nouveau quelles sont vos préférences et vous pourrez enregistrer la configuration qui vous convient.

Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou les cookies et outils de nos entreprises partenaires, vous ne pourrez pas voir certaines informations sur notre site web ni utiliser certaines fonctions visant à améliorer votre visite.

 

 

5. Comment pouvons-nous modifier ce règlement?

Nous nous réservons le droit d'adapter ce règlement à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site Internet.

 

 

6. Cookies et outils d’analyse web de fournisseurs tiers

Les cookies et les outils d’analyse web que nous utilisons peuvent provenir de nous-mêmes, d’autres entreprises du groupe Swisscom ou de tiers indépendants. Les fournisseurs tiers et leurs serveurs peuvent également se situer en dehors de la Suisse et de l’Espace économique européen (EEE), pour autant que la protection de vos données personnelles soit assurée de manière appropriée.

 

Les cookies de fournisseurs tiers permettent à nos entreprises partenaires de vous proposer une publicité individualisée et de mesurer son effet. Nos partenaires publicitaires reçoivent uniquement un accès aux données sur la base d’un numéro d’identification (ID de cookie). Il s’agit d’informations d’utilisation en ligne telles que les pages que vous avez visitées sur notre site web et les contenus que vous avez utilisés.

 

Nous utilisons également des outils d’analyse web de fournisseurs tiers afin d’obtenir des informations sur l’utilisation de notre site web et pour améliorer notre offre Internet. Généralement, les informations sur l’utilisation d’une page web collectées dans ce but au moyen de cookies sont transmises au serveur du tiers.

 

À cet effet, les fournisseurs tiers en question peuvent retracer l’utilisation du site web et combiner ces informations avec d’autres informations provenant d’autres sites web. Cela leur permet de saisir le comportement d’utilisation sur plusieurs sites web et terminaux et de nous fournir des évaluations statistiques sur la base de ces données. Les fournisseurs peuvent également utiliser ces informations à leurs propres fins, par exemple pour des publicités personnalisées sur leur propre site web ou sur d’autres sites web. Si un·e utilisateur·rice a un compte auprès du fournisseur, celui-ci peut attribuer les données d’utilisation à la personne concernée.

 

Vous trouverez ci-dessous une sélection des principaux cookies et des outils d’analyse web utilisés. Cette liste est régulièrement contrôlée et mise à jour. Il est toutefois possible que les outils d’analyse web et les cookies mentionnés ici ne soient entre-temps plus utilisés ou, inversement, que de nouveaux fournisseurs aient été ajoutés et qu’ils n’apparaissent dans la liste qu’après la prochaine mise à jour.

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