Du hast eine Frage? Hier findest du die Antwort.

In diesem Fall steht an deinem Standort noch kein Glasfasernetz zur Verfügung und wird voraussichtlich auch nicht innerhalb der nächsten 18 Monate gebaut werden. 

Voraussetzung für einen Wechsel sind ein ausgebautes Glasfasernetz an deinem Standort und eine installierte Glasfasersteckdose in deiner Wohnung. Über den Swisscom Checker kannst du prüfen, ob an deinem Standort bereits Glasfaser verfügbar ist. Ist Glasfaser bereits verfügbar oder wird innerhalb der nächsten Woche verfügbar, dann nimm doch Kontakt mit uns auf, damit wir den Wechsel zusammen mit dir planen können.

Zum Checker

Sollte an deinem Standort ein Wechsel auf Glasfaser notwendig sein, weil das Kupfernetz abgeschaltet wird, wirst du von uns informiert und wir leiten den Wechsel automatisch für dich ein. 

Falls du von uns informiert wurdest, dass ein Wechsel auf Glasfaser notwendig wird, da das Kupfernetz abgeschaltet wird, gibt es keine Alternative. Damit du weiterhin Wingo Internet nutzen kannst, musst du auf Glasfaser wechseln. Damit nicht dauerhaft zwei Netze parallel betrieben werden müssen aus ökologischen und ökonomischen Gründen, wird Swisscom nach und nach das Kupfernetz deaktivieren. Wenn du nicht wechselst, wird dir Internet per DSL nicht mehr zur Verfügung stehen. Mit Glasfaser profitierst du von einer bis zu 10x besseren Geschwindigkeit auf einem Netz, das deutlich weniger Energie braucht und damit nachhaltiger ist. Mit Wingo Internet erhältst du mit dem Wechsel auf Glasfaser eine schnellere Geschwindigkeit zum gleichen Preis.

Nein. Wir und das Netz-Team von Swisscom hatten bereits Kontakt zu den Eigentümern der Liegenschaften, wenn du das Info-Mail zum Wechsel auf Glasfaser von uns erhalten hast. Für dich als Mieterin oder Mieter entstehen keine Kosten.

Wir halten dich jeweils per E-Mail auf dem Laufenden. Sobald die technische Installation abgeschlossen ist, aktivieren wir den Anschluss. Du kannst deine neue Hardware anschliessen und ab diesem Zeitpunkt wird dein neuer Glasfaseranschluss funktionieren. 

Die Installation erfolgt durch das Swisscom Netz-Team und regionale Kooperationspartner. Unsere Ansprechpartner werden dich direkt kontaktieren, um die weiteren Schritte mit dir anzuschauen. 

Der Wechsel deiner Wingo Produkte vom Kupfer- auf das Glasfasernetz ist grundsätzlich kostenlos. Sowohl die Installation der Glasfasersteckdose als auch die benötigten Geräte für den Anschluss ans Glasfasernetz werden kostenlos zur Verfügung gestellt. In gewissen Fällen werden den Liegenschaftsbesitzerinnen und -besitzern Beteiligungskosten für die Glasfasererschliessung im Gebäude (sogenannte Inhouse-Erschliessung) in Rechnung gestellt – zum Beispiel, wenn es sich um eine Nacherschliessung handelt. Optionale Dienstleistungen über die erwähnten Dienstleistungen hinaus können zu zusätzlichen Kosten führen. In einem solchen Fall werden diese vorgängig transparent offeriert.

Du kannst Full Speed 5G mit allen Wingo Mobile Abos nutzen. Hast du ein Wingo Prepaid, steht dir die Option nicht zur Verfügung.

Alle Wingo Dienstleistungen laufen über das ultraschnelle Swisscom Netz.

Die Spezialkonditionen gelten nur für die oben aufgeführten Mobile Abos. Du kannst gerne auch andere Wingo-Produkte bestellen, allerdings gelten dafür die normalen Konditionen und Preise. Kennst du z. B. schon unsere Angebot für daheim?

Du kannst dein Restguthaben und dein Datenvolumen in der Wingo App überprüfen.

Du kannst dein Wingo Prepaid-Guthaben online oder in der Wingo App aufladen.

Du kannst dein Wingo Prepaid-Guthaben mit Kreditkarte oder PostFinance aufladen.

Der Wingo Prepaid-Abo bietet dir eine bestimmte Menge an Datenvolumen, Anrufen und SMS pro Monat. Der Wingo Flat Pass bietet dir unbegrenztes Datenvolumen, Anrufe und SMS.

Ja, du kannst dein Handy-Abo in ein Wingo Prepaid-Abo wechseln.

Ja, du kannst die selben Optionen wie bei einem Mobile Abo hinzufügen. 

Wingo bietet das Basisangebot Wingo Prepaid sowie den Flat Pass für 7 Tage, 30 Tage oder 365 Tage an.

Die Wingo Internet-Abos bekommst du grundsätzlich ganz ohne Mindestvertragslaufzeit. Wenn du von einem Angebot mit besonders günstigem Preis profitierst, kann es sein, dass du eine Mindestdauer von 12 Monaten hast. 

Unser Internet bietet Geschwindigkeiten von 100 Mbit/s bis zu 10 Gbit/s, je nach gewähltem Paket. Damit bist du bestens gerüstet für Streaming, Gaming, Netflix, Home Office und mehr. 

Bei Wingo kannst du alle Internet-Abos mit Wingo TV kombinieren. Um Wingo TV zu nutzen, benötigst du ein Internet-Abo, welches du frei wählen kannst. 

Ja, die Wingo TV App ermöglicht es dir, deine Lieblingssendungen auch unterwegs zu streamen. Die App ist für iOS und Android verfügbar. 

Nein, Wingo TV ist nur in Kombination mit einem Wingo Internet-Abo erhältlich. Du kannst alle Wingo TV-Abos mit allen Wingo Internet-Abos kombinieren. 

Ja, bei Wingo TV ist die Replay-Funktion inklusive. Das ermöglicht es dir, Sendungen bis zu sieben Tage nach der Ausstrahlung anzusehen. Je nach gewähltem Abo kannst du zudem bis zu 600 Stunden Programm aufnehmen und die Live-Pause-Funktion nutzen, um deine Lieblingssendungen flexibel zu geniessen. 

Du kannst Wingo TV auf mehreren Fernsehern verwenden, indem du zusätzliche TV-Boxen kaufst. Dies ermöglicht es dir, Wingo TV auf mehreren Geräten gleichzeitig zu streamen.

Wingo TV kann auch auf Smartphones und Tablets genutzt werden. Die Anzahl der gleichzeitigen Streams kann jedoch variieren, je nach Abo-Modell. 

Gleichzeitige Nutzung von Live-TV: Das Live-TV kann auf bis zu drei Geräten gleichzeitig genutzt werden.
Replay-Funktion: Für die Replay-Funktion sind bis zu zwei Geräte gleichzeitig erlaubt.
Diese Flexibilität macht es einfach, Wingo TV in verschiedenen Räumen oder unterwegs zu geniessen. 

Wähle ein Produkt aus und klicke auf «Bestellen». Gib dann deine Adresse ein und wir zeigen dir, welche Geschwindigkeiten an deinem Standort verfügbar sind.

Ja, Wingo bietet die Möglichkeit, Wingo TV zu deinem Internet Abo hinzuzufügen. Dies beinhaltet HD-Sender, Replay-Funktion und eine Handy-App für TV unterwegs. 

Bei allen Abos fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr von 99. – an.

Je nach gewähltem Abo kann es eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten geben oder einen Vertrag ohne Mindestdauer. 

Wingo bietet eine Auswahl an Internet-Abos, die sich durch unterschiedliche Geschwindigkeiten und Preise auszeichnen. 
Hier sind die Hauptangebote: 

Internet-Abos von Wingo

Internet Extra
Geschwindigkeit: Bis zu 400 Mbit/s Download und Upload
Besonderheiten: Inklusive Telefonanschluss mit Minutentarifen.

Internet Max
Geschwindigkeit: Bis zu 10 Gbit/s Download und Upload

Internet Light
Geschwindigkeit: Bis zu 100 Mbit/s Download und Upload.

Internet Start
Geschwindigkeit: Bis zu 500 Mbit/s Download.

Internet Plus
Geschwindigkeit: Bis zu 1 Gbit/s Download.

Diese Internet-Abos sind darauf ausgelegt, verschiedene Bedürfnisse abzudecken, von günstigeren Optionen für grundlegendes Surfen bis hin zu leistungsstarken Abos für intensives Streaming und Gaming. 

Wingo bietet verschiedene Pakete an, darunter TV Start mit 150 Sendern, TV Plus mit 250 Sendern und TV Max mit 290 Sendern.

Zu den Handy-Abos von Wingo kannst du folgende Pakete flexibel dazu buchen.

Für auf Reisen und in den Ferien:

• International Calls
• Data Travel
• Message Travel
• Voice Travel 

Für schnelles Surfen:

• Full Speed 5G

Für Smartwatches und Co:

• Second SIM

Alle Optionen ansehen

1. Wähle dein Mobile Abo
2. Bestelle dein Abo
3. Warte auf die Aktivierung: Wingo kümmert sich um die Kündigung deines aktuellen Anbieters und sendet dir die SIM-Karte kurz vor der Aktivierung zu.
4. Aktivieren dein Handy Abo: Am Aktivierungsdatum legst du die SIM-Karte in dein Handy ein und du kannst sofort lossurfen. Dein Konto kannst du über das Kundenportal myWingo verwalten

Wenn du schon bei Wingo bist und ein Handy-Abo hast, kannst du einfach in deinem Kundenportal myWingo oder per myWingo-App zu einem anderen Mobile Abo wechseln.

Nein, sämtliche Handy-Abos erhältst du ohne Mindestvertragsdauer. Du kannst jederzeit über dein Kundenportal myWingo dein Mobile Abo wechseln und von weiteren Promotionen profitieren.  

Die aktuellen Wingo Angebote findest du auf unserer Promo-Seite.

Wingo bietet verschiedene Mobilabos für unterschiedliche Bedürfnisse an, von günstigen Optionen für wenig Nutzung bis hin zu Flatrates für die Schweiz und Europa.  

Hier findest du alle unsere Handy-Abos im Angebot.

Wenn du einen Internet-Vertrag auf einen neuen Besitzer überträgst, erhält dieser auch deine Wingo Internet-Box sowie eventuelle TV-Boxen.

Ja, du musst für deinen Umzug bezahlen. Die Umzugsgebühren belaufen sich auf 69.− und werden dir auf deiner nächsten Rechnung berechnet.

Wenn du ein Wingo TV-Produkt hast und zu einem Produkt mit mehr Leistung wechseln möchtest, kannst du das einfach in deinem Kundenportal unter «Mein TV» tun.

Die Einstellungen werden nicht übernommen und können per Kundenportal myWingo oder myWingo-App angepasst werden.

Bestehende Optionen, z. B. Wingo TV oder Replay Max, werden übernommen und können dann vom neuen Inhaber angepasst, also deaktiviert, geändert oder aktiviert werden.

Ja, aktuell musst du dich direkt bei unserer Hotline unter 0900 94 93 92 (1.50/Min.) melden, um den Prozess anzustossen.

Um einen Vertrag zu übernehmen, muss der aktuelle Inhaber sich telefonisch bei uns melden. Ist das passiert, bekommst du eine E-Mail mit allen Vertragsdetails.

Du musst dann den neuen Vertrag bestätigen und dich online identifizieren. Der neue Vertrag gilt dann ab dem neuen Monat für dich, die Übernahme erfolgt jeweils in der Nacht vom 14. auf den 15. des nächsten Monats.

Hier gibt’s mehr Details.

Damit der Internetanschluss funktioniert, muss das Gebäude über einen UP Strassenschrank verfügen, der mit dem Swisscom Netz verbunden ist. Wenn dein Haus oder deine Wohnung noch nicht angeschlossen ist, bekommst du von uns alle nötigen Informationen, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast.

Wenn du nicht der Besitzer des Hauses oder der Wohnung bist, muss der Besitzer die zuständige Stelle von Swisscom unter 0800 477 587 kontaktieren und das folgende Formular ausfüllen.

Bitte beachte: Wenn du bereits einen Internetanschluss hast und ihn in deine neue Wohnung übertragen möchtest, werden dir 69.− Umzugsgebühren berechnet.

Ja, das kannst du. Die Option National Data 1 GB ist 30 Tage lang gültig.
Wenn du zu Beginn des Monats noch etwas Datenvolumen der Option übrig hast, wird dieses vor den im Abo enthaltenen 10 GB verbraucht. 

Die Option National Data 1 GB kannst du nur mit dem Wingo Swiss Start nutzen. Bei einem Wechsel auf ein anderes Abo löschen wir die Option für dich – du musst also nichts weiter tun.  
Falls du noch Datenvolumen übrig hast, verfällt dieses bei einem Wechsel. Das ist aber kein Problem: den mit allen anderen Wingo Mobile Abos surfst du unlimitiert in der Schweiz. 

Du kannst die Option National Data 1 GB so oft bestellen, wie du magst.

Wenn du deine 10 GB, die im Abo Wingo Swiss Start inklusive sind, aufgebraucht hast, kannst du mit der Option National Data 1 GB weitere Daten dazukaufen.  

Für zusätzlich 1 GB zahlst du 5.– und kannst es 30 Tage lang nutzen. Die Option ist ausschliesslich mit Wingo Swiss Start verfügbar. 

Hast du einen Teil der Daten nicht genutzt, so verfallen diese nach 30 Tagen. 
Wenn du dein Abo wechselst, wird die Option nicht übertragen und das verbleibende Volumen geht verloren. Das ist aber kein Problem – denn mit allen anderen Wingo Abos surfst du unlimitiert in der Schweiz. 

Du kannst die Option in deinem Kundenportal myWingo oder im Wingo Cockpit bestellen. 

Die Option ist nur mit dem Wingo Swiss Start verfügbar. Wieso? Weil die anderen Wingo Mobile Abos über unlimitierte Daten in der Schweiz verfügen. Ein Datenpaket für die Schweiz ist deshalb nicht notwendig. 

Du möchtest Daten für’s Ausland kaufen? Das findest du hier. 

Wenn du die 10 GB Daten verbraucht hast, kannst du in der Schweiz nicht mehr surfen. Um weiterhin surfen zu können, kannst du die Option National Data 1 GB für 5.− aktivieren. Damit erhältst du zusätzlich 1 GB zum Surfen in der Schweiz. Du kannst die Option so oft kaufen, wie du möchtest. 

Mit Wingo Prepaid – das heisst auch mit deinem Flat Pass – kannst du Data Travel, Voice Travel und Message Travel nutzen.

Du möchtest weitere Optionen wie 5G oder Second SIM nutzen? Dann hol dir ein Wingo Mobile Abo.

Von Wingo Prepaid kannst du jederzeit auf einen Flat Pass wechseln. Das geht ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo. Verlängerst du deinen Flat Pass nicht, wird dieser automatisch in ein klassisches Wingo Prepaid umgewandelt. 

Mit Wingo Prepaid und Flat Pass bleibst du verbunden – ganz ohne Abo. Beide Angebote lädst du per Kreditkarte oder PostFinance-Karte in deinem Kundenportal auf.

Mit Wingo Prepaid lädst du dein Guthaben auf und telefonierst und surfst gemäss unseren Prepaid-Tarifen.

Mit dem Flat Pass stehen dir drei Laufzeiten zur Verfügung: 7 Tage, 30 Tage und 365 Tage. Während dieser Laufzeiten surfst und telefonierst du unlimitiert in der Schweiz. Verlängerst du deinen Flat Pass nicht, bist du mit den Prepaid-Tarifen unterwegs.

Wir senden dir die Internet-Box zu, die zu der Kapazität deiner Leitung und deiner Technologie passt. Es ist also nicht möglich, die Internet-Box zu wählen, die du möchtest.

Du bekommst von uns einen Karton mit Versandetikette. Darauf sind alle Schritte genau erklärt.

Die Wingo Internet-Box ist Leihware. Das bedeutet, dass du sie an uns zurücksenden musst, wenn du dein Wingo Abo kündigst oder nach einem Umzug eine andere Box von uns erhältst.

Sendest du die Internet-Box nicht zurück, müssen wir dir die Kosten für die Box in Rechnung stellen.

Zusammen mit deiner Internet-Box senden wir dir eine kurze Installationsanleitung. Dort ist auch der Name deiner Internet-Box vermerkt und welche Technologie du nutzt.

Wir senden dir natürlich die Internet-Box zu, die zu deinem Produkt und der bei dir verfügbaren Technologie passt.

Hier erfährst du mehr über unsere Hardware rund um Wingo Internet.

Je nachdem, welche Technologie bei dir verfügbar ist, stellen wir dir eine andere Internet-Box zur Verfügung. Hier erfährst du alles über die Wingo Internet-Boxen.

Das Paket «blue SuperMax» steht dir mit allen Wingo TV- Produkten über die blue TV-App zur Verfügung. Allerdings kannst du mit den Wingo TV-Produkten die Inhalte von Disney+ Standard und Paramount+, die dir mit dem Paket zur Verfügung stehen, nicht direkt nutzen.

Um diese Inhalte zu schauen, lade bitte die entsprechenden Apps der beiden Anbieter herunter – per Smart TV, Apple TV, Smartphone oder Webbrowser. Die Inhalte von Sky Cinema stehen dir mit der Wingo TV-Box über die blue TV App wie gehabt zur Verfügung.

Wenn du ein Wingo Mobile Abo hast, kannst du deine Rechnung auch online zahlen. Gehe dazu einfach in der Wingo App oder in dein Kundenportal myWingo in den Menüpunkt «Meine Rechnungen». Wähle eine Rechnung aus. Neben der Rechnung findest du die Option «Bezahlen», mit der du online zahlen kannst. Für die Online-Zahlung stehen dir zahlreiche Zahlungsmittel zur Verfügung, z. B. Twint, Kreditkarte oder PostFinance.

Nein, die myWingo App ist kostenlos in den App Stores erhältlich.

Die myWingo App ist dein Kundenportal zum Mitnehmen. Verfügbar für Wingo Mobile und Wingo Internet.

Mit der Wingo TV App kannst du dein Wingo TV auch auf deinen mobilen Geräten nutzen.

Die myWingo App findest im Google Play Store sowie im Apple App Store. Mehr Infos rund um die App gibt’s hier.

Nein, leider steht die App derzeit nur Personen zur Verfügung, die ein Wingo Mobile Abo nutzen. Schau dir doch mal unsere Angebote an, wenn du noch kein Abo hast!

Ja, du kannst die myWingo-App nutzen, wenn du ein Wingo Internet Abo hast. In der App kannst du ganz einfach deine Rechnungen bezahlen, deinen Vertrag verwalten oder Optionen kaufen.

Wingo bietet zwei unterschiedliche Apps an, die jeweils für iOS und Android zur Verfügung stehen. 

Mit der myWingo App kannst du dein Mobile- und Internet-Abo von überall aus verwalten, Optionen kaufen, deine Rechnungen zahlen – und vieles mehr. Mit der App kannst du dein Mobile- und Internet- Abo bei Wingo bestellen. 

Mit der Wingo TV App nutzt du dein Wingo TV auch unterwegs und bequem von deinem Smartphone oder Tablet aus. Die App kannst du nur nutzen, wenn du Wingo Internet und Wingo TV hast.

Wenn du die Apple Watch konfigurierst, musst du «Für mich selbst konfigurieren» wählen. Wenn du «Für ein Familienmitglied konfigurieren» wählst, funktioniert die Second SIM nicht. 

Konfiguriere deine Apple Watch nochmals, und wähle dieses Mal «Für mich selbst konfigurieren».

Auf unserer Hilfeseite findest du weitere Infos zu Second SIM.

Nein, das ist möglich. Mit Wingo TV steht dir HbbTV nicht zur Verfügung.

Nein, das ist nicht möglich. Du bekommst zusammen mit deiner Wingo TV-Box eine Fernbedienung von uns geliefert, mit der du Wingo TV bedienen kannst.

Du kannst die Wingo TV App auf bis zu fünf Geräten installieren und nutzen.

Bitte beachte, dass du nicht siehst, auf wie vielen Geräten die App bereits installiert ist. Hast du die App schon auf fünf Geräten installiert und versuchst die Installation auf einem weiteren Gerät, fragt die Anwendung dich, ob du die App auf einem der Geräte löschen möchtest.

Die Wingo TV App kannst du nur nutzen, wenn du Wingo Internet und ein Wingo TV-Produkt hast. Die App läuft auf allen gängigen mobilen Geräten wie Smartphones oder Tablets mit einem aktuellen Betriebssystem, d. h. iOS (Apple) oder Android (Google)

Eine Web-Version steht nicht zur Verfügung. Zudem bieten wir keine App für dein Smart TV an.

Alle Personen mit einem Wingo TV-Produkt haben kostenlos Zugriff auf die Wingo TV App für unterwegs.

Bis auf eine Ausnahme: Nutzt du ein älteres Wingo TV Produkt, kannst du die App nicht nutzen. Sobald du auf das aktuelle Produkt wechselst, steht dir die Wingo TV App kostenlos zur Verfügung.

Mit der Wingo TV App kannst du Inhalte teilen bzw. casten, wenn du über AirPlay (iOS) oder Google Chromecast (Android) verfügst.

Nein, die Netflix App läuft auf der Wingo TV-Box nicht. Eine Ausnahme ist die alte TV-Box IP400. Mit dieser kannst du die Netflix-App nutzen. Es ist nicht möglich, auf diese TV-Box zu wechseln. 

Ja, das ist möglich. Bitte beachte jedoch, dass die zuverlässigste und beste Art der Verbindung das mitgelieferte Netzwerkkabel ist.

So verbindest du deine TV-Box per WLAN:

• Schalte TV-Box und dein TV-Gerät ein und entferne das Netzwerkkabel. Wingo TV öffnet nun automatisch einen Dialog, der dich durch die Einrichtung per WLAN führt.
• Alternativ kannst du die Swisscom WLAN-Box nutzen. Mit diesem Produkt haben unsere Kunden bislang gute Erfahrungen gemacht.
• Bewahre das mitgelieferte Netzwerkkabel immer auf.

Bitte bewahre das mitgelieferte Netzwerkkabel immer auf – auch wenn du die TV-Box per WLAN verbindest. Die Verbindung per Kabel ist zum Beispiel notwendig, um die Box auf Werkseinstellung zurückzusetzen.

Wenn du deine TV-Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchtest (Factory Set), muss die Box per Kabel verbunden sein.

Ja, auch als bestehender Kunde schenken wir dir ein Upgrade und erhöhen die Daten in EU/UK für Wingo Swiss Pro auf 2 GB pro Monat. Hast du Wingo Swiss Pro bereits, gelten die 2 GB (statt wie bisher 1 GB) allerdings erst ab 1. Juli für dich.

Für den Wingo Fix-Dienst ist ein analoges oder IP-Telefongerät erforderlich.

Das Telefon muss über ein RJ11-Kabel (RJ45 bei IP-Telefongeräten) mit der Wingo Internet-Box verbunden werden.

Der Preis gilt nur, wenn du im Promotionszeitraum bestellst. 

Wingo gibt einen lebenslangen Rabatt auf das Produkt. «Lebenslang» bedeutet ein nominaler, zeitlich unbefristeter Rabatt auf den jeweils gültigen Standardpreis. Der lebenslange Rabatt gilt nicht mehr bei einem Wechsel auf ein anderes Wingo-Abo oder bei Beendigung des Wingo-Abos.

Ja, bei Wingo Mobile profitieren auch bestehende Kundinnen und Kunden von Promoangeboten. Wenn du schon bei Wingo bist, kannst du einfach den Promocode kopieren und in deinem Kundenportal myWingo eingeben. Du findest den Code unter der Produkttabelle.

Bitte beachte, dass du mit dem Wechsel auf ein neues Abo alle Vorteile deiner aktuellen Promo verlierst. Bestehende Optionen oder Travel Pakete kannst du problemlos weiterhin nutzen.

Die Option kannst du mit Smartphones, Tablets oder Smartwatches und Wearables nutzen. Damit du von der Geschwindigkeit profitierst, muss dein Gerät 5G-fähig und dein Standort mit 5G erschlossen sein.

Mit der Full Speed 5G Option surfst du mit der maximal verfügbaren Geschwindigkeit auf all deinen SIM-Karten. Hast du also eine Second SIM, dann wird auch dort die Geschwindigkeit erhöht.

Dies gilt allerdings nur für die Schweiz und nicht für's Ausland.

Mit deinem Wingo Mobile Abo und der Full Speed 5G Option surfst du mit maximaler Geschwindigkeit: Mit 5G bis zu 2 Gbit/s.

Ausgehende Anrufe und Datennutzung an Bord von Schiffen, Flugzeugen und Fähren sowie per Satellit ist nicht möglich. Bitte nutze das Wlan der Fluggesellschaften, Schiffe oder Fähren. Anrufe auf ein Satellitentelefon und der Empfang von Anrufen von einem Satellitentelefon sind möglich.

Mit Wingo Swiss sind Telefonie, Daten und Nachrichten innerhalb der Schweiz und in Liechtenstein inklusive. Möchtest du Telefonie oder Daten im Ausland nutzen, kannst du eine unserer Travel Optionen buchen. Dies kannst du nach der Bestellung in deinem Kundenportal myWingo erledigen. Je nach Reiseland variieren die Kosten und betragen ab 9.90 pro Paket (Gültigkeit: 12 Monate).

Es stehen u. a. die folgenden Datenpakete zur Verfügung:

• Data Travel 500 MB für EU/UK: 9.90/12 Monate
• Data Travel 1 GB für EU/UK: 15.90/12 Monate
• Data Travel 5 GB für EU/UK: 42.90/12 Monate
• Data Travel 10 GB für EU/UK: 64.90/12 Monate

Mit Wingo Europe Pro kannst du innerhalb der EU/UK unlimitiert surfen, telefonieren und Nachrichten verschicken. Sobald du in diesen Ländern 40 GB Datenvolumen pro Monat verbraucht hast, surfst du mit einer reduzierten Geschwindigkeit von 200 kbit/s weiter. Möchtest du Daten, Telefonie oder Nachrichten in anderen Ländern nutzen, stehen dir auch hier unsere Travel Optionen zur Verfügung.

Du kannst für dich und deine Angehörigen bis zu acht private Mobilabos abschliessen, z. B. für deine Familie oder Freund:innen. Bitte beachte, dass auch bei diesen Personen die Bestellung über die Links auf dieser Seite geschehen muss, damit wir die Bestellung zuordnen können.

Für Wingo Mobile gelten 14 Tage Rückgaberecht, solange die Registrierung bzw. Aktivierung der SIM-Karte noch nicht erfolgt ist.

Für eine Rückgabe nutze bitte die folgende Adresse:

Wingo Contact Center  
Alte Tiefenaustrasse 6  
3050 Bern

Insofern die Dauer von 14 Tagen verstrichen ist oder die Aktivierung der SIM-Karte durchgeführt wurde, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Das Portierungsformular erhältst du direkt per Mail. Zudem findest du dies auch auf der Startseite in deinem Kundenportal myWingo.

Das Formular musst du unterschreiben und an uns zurücksenden. Dazu hast du zwei Möglichkeiten:

Nutze dein Kundenportal myWingo

Lade das Formular in deinem Kundenportal myWingo hoch. Logge dich dazu einfach ein und gehe zum Abschnitt "Rufnummernübernahme". Dort kannst du das Portierungsformular ausfüllen, unterschreiben, herunterladen und versenden.

Sende uns das Formular per Post

Sende uns das unterschriebene Dokument per Post an:

Wingo

Contact Center

3050 Bern

Du findest deine Kundennummer auf jeder Rechnung, deinem Vertrag oder in deinem Kundenportal myWingo unter "Mein Profil". Die Kundennummer dient dir, wenn du Kontakt mit unserem Kundendienst aufnimmst.

Wenn du dich von Wingo-Newslettern und -Marketingaktivitäten abmelden möchtest, stellst du das ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo ein:

Logge dich dazu in myWingo ein und wähle das Menu "Mein Profil". Anschliessend kannst du im Reiter "Ich habe die Kontrolle über meine Daten" alle Einstellungen zur Verwendung deiner Daten vornehmen. Um dich von Marketingaktivitäten abzumelden, deaktiviere den Punkt "Datenbearbeitung zu Marketingzwecken von Wingo".

Die Adresse für dein Mobile Abo änderst du ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo. Gehe dazu in den Reiter "Mein Profil". Anschliessend wählst du "Ändern" und erfasst deine neue Adresse. Klick auf "Speichern", um die neue Adresse zu hinterlegen.

Der Flat Pass ist ein Prepaid-Angebot. Das bedeutet, dass du den Preis im Voraus zahlst. Das geht beispielsweise ganz bequem per Kreditkarte.

Du aktivierst die Zwei-Faktor-Authentifizierung ganz einfach und kostenlos in deinem Kundenportal myWingo.

Zwei-Faktor-Authetifizierung aktivieren

Nutzt du Mobile ID zum ersten Mal, dann registriere dich zuerst auf Mobile ID .

Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützt du deine Daten, indem du dich beim Login in zwei Schritten identifizierst:

1. Du loggst dich mit deinem Benutzernamen und Passwort in myWingo ein.
2. Du bestätigst beim Einloggen einen Code mit deinem Smartphone via Mobile ID.

Wegen neuen rechtlichen Bestimmungen werden dir neu zuerst Werbespots gezeigt, die du nicht überspringen kannst, sobald du längere Werbeblöcke weiterspulen willst.

Mit der Option Replay Max kannst du Werbeblöcke wie gehabt weiterspulen.

Alle Änderungen und Hintergründe rund um die Replay-Funktion findest du hier im Überblick.

Die Replay Max Option ist nicht mit Wingo TV Start verfügbar.

Viele der Sender, die mit Wingo TV angeboten werden, nutzen die neue Werbeform nicht.

Wenn dir das nicht reicht, kannst du unsere Option Replay Max für dein Wingo TV aktivieren. Dies geht ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo. Mit Replay Max kannst du Werbung weiterspulen ohne zusätzliche Werbeeinblendungen oder Werbespots. Die Replay Max Option ist nicht mit Wingo TV Start verfügbar.

Deine Geräte kommen kurz vor dem Aufschaltdatum per Post bei dir an. Sie lassen sich kinderleicht in nur wenigen Minuten installieren.

Die Installationsanleitung liegt dem Paket bei. Weitere Unterstützung findest du auf unserer Hilfeseite.

Wingo Internet Start gibt es für DSL- und auch Glasfaser-Leitungen.

Die Verfügbarkeit und tatsächliche Geschwindigkeit an deiner Adresse kannst du mit unserem Checker ganz einfach prüfen.

Mit Wingo Swiss sind Telefonie, Daten und Nachrichten innerhalb der Schweiz inklusive. Möchtest du Telefonie oder Daten im Ausland nutzen, kannst du eines unserer Travel Optionen buchen. Dies kannst du nach der Bestellung in deinem Kundenportal myWingo erledigen. Je nach Reiseland variieren die Kosten und betragen ab 9.90 pro Paket (Gültigkeit: 12 Monate).

Es stehen u. a. die folgenden Datenpakete zur Verfügung:

• Data Travel 500 MB für EU/UK: 9.90/12 Monate
• Data Travel 1 GB für EU/UK: 15.90/12 Monate
• Data Travel 5 GB für EU/UK: 42.90/12 Monate
• Data Travel 10 GB für EU/UK: 64.90/12 Monate

Mit Wingo Europe Pro kannst du innerhalb der EU/UK unlimitiert telefonieren und Nachrichten verschicken. In EU/UK kannst du zudem 40 GB Daten nutzen. Möchtest du Daten, Telefonie oder Nachrichten in anderen Ländern nutzen, stehen dir auch hier unsere Travel Optionen zur Verfügung.

Mit dem Abo Wingo International kannst du Daten, Telefonie und Nachrichten in über 40 Ländern nutzen. Reicht dir das nicht, kannst du auch zu diesem Abo die Travel Optionen hinzubuchen.

Schau dir unsere Bestellanleitung an, wenn du Fragen zum Online-Bestellprozess hast.

Bestellanleitung herunterladen (PDF)

Ansonsten kannst du dich an unsere kostenlose Hotline wenden unter 0800 409 409 (Mo-Fr 8-18 Uhr, Sa 8.30-16.30 Uhr).

Am einfachsten ist es, wenn du das Abo hier auf dieser Seite auswählst und online bestellst.

Ansonsten kannst du dich an unsere kostenlose Hotline wenden unter 0800 409 409 (Mo-Fr 8-18 Uhr, Sa 8.30-16.30 Uhr).

Das iCloud Private Relay (auch Apple Private Relay genannt) ist ein Dienst von Apple. Damit wird ein Teil des Datenverkehrs verschlüsselt und mit einer anonymen IP-Adresse weitergeleitet. Dies schützt deine Privatsphäre, kann aber auch dazu führen, dass bestimmte Dienste nicht mehr wie gewünscht funktionieren.

Von unserer Seite aus ist v. a. das Wingo Cockpit betroffen. Damit kannst du kostenlos von der Schweiz und vom Ausland aus Einstellungen in deinem Wingo Profil vornehmen und z. B. Roaming aktivieren oder deaktivieren.

Das Wingo Cockpit ist gratis in der Verbindung, sprich du brauchst kein Datenvolumen (bzw. Datenpaket) oder Guthaben, um den Dienst aufzurufen. Ist iCloud Private Relay eingeschaltet, kannst du nicht mehr auf das Wingo Cockpit zugreifen. Alternativ kannst du eine Verbindung über WLAN aufbauen oder das Private Relay (temporär) deaktivieren.

So änderst du deine iCloud Private Relay Einstellung auf deinem iPhone:

1. App "Einstellungen" öffnen
2. Menüpunkt "Apple ID" auswählen (oberster Eintrag mit dem Apple ID Namen)
3. Menüpunkt "iCloud" auswählen
4. Menüpunkt "Private Relay (Beta) ein/aus" wählen und Private Relay ein- oder ausschalten

So änderst du deine iCloud Private Relay Einstellung auf MacOS:

1. "Systemeinstellungen" öffnen
2. Menüpunkt "Apple ID" auswählen (oberster Eintrag mit dem Apple ID Namen)
3. Menüpunkt "iCloud" auswählen
4. Menüpunkt "Private Relay (Beta) ein/aus" wählen und Private Relay ein- oder ausschalten

Wenn es bei dir noch keinen Anschluss gibt, Glasfaser aber verfügbar ist, installieren wir den Anschluss gerne für dich. Für dich entstehen dabei im Regelfall keine Kosten – das passiert nur in Ausnahmefällen, z. B. wenn du Eigentümer bist.

Die Aktivierung dauert dann allerdings länger und kann rund 5 Wochen betragen.

Die Mietverträge für solche Mobilefunkanlagen (Antennen) werden grundsätzlich für mehrere Jahre abgeschlossen und meist vor Ablauf wieder erneuert. Vereinzelt kommt es jedoch vor, dass der Vertrag nicht verlängert wird.

Mit Wingo Swiss Plus stehen dir jeden Monat 2 GB mobile Daten für EU/UK zur Verfügung. Sind diese aufgebraucht, kannst du mit der Data Travel Option bequem weitersurfen. Diese kannst du ganz einfach in deinem Wingo Cockpit aktivieren.

Die Second SIM ist für dein Wingo Swiss Plus Abo inklusive. Um diese zu erhalten, aktivierst du einfach die Second SIM Option. Du kannst die Option aktiveren, sobald deine Hauptkarte aktiv ist.

Wie du Second SIM für dein Gerät bestellst, siehst du auf unserer Hilfeseite.

Beim Wingo Swiss Plus Mobile Abo ist Second SIM inklusive. Die Second SIM ist eine zweite SIM- Karte mit der gleichen Rufnummer. Da die Geschwindigkeit der Datenübertragung auf 1 Mbit/s begrenzt wird, ist sie vor allem für die Nutzung von Smartwatches und ähnlichen Geräten geeignet. Wenn du deine zweite SIM mit Highspeed nutzen möchtest, aktivere zusätzlich die Full Speed 5G Option.

Wie du deine Second SIM bestellst und einrichtest, siehst du auf unserer Hilfeseite.

Wenn du bereits eine Second SIM hast und diese für ein neues Gerät verwenden möchtest, gehst du folgendermassen vor:

1. Öffne die "Watch" App auf deinem iPhone oder die "Samsung Galaxy Wearable" App auf deinem Smartphone und folge der Anleitung auf unserer Help Page zum Thema Second SIM bis du zu deinem Kundenportal myWingo gelangst.
2. Hast du dich in deinem Kundenportal myWingo eingeloggt, klicke auf den Menüpunkt "Eine Second SIM wiederverwenden" und wähle die gewünschte SIM.
3. Klicke auf "Bestätigen".
4. Du kannst nun Second SIM auf deiner neuen Smartwatch verwenden.

Wenn du eine Second SIM über dein Kundenportal myWingo bestellt hast, anstatt diese via iPhone zu aktivieren, kannst du einfach über dein iPhone einen Austausch deiner Second SIM beantragen.

Folge hierzu dieser Anleitung.

Wie einfach du Second SIM für deine Apple oder Samsung Watch einrichtest, siehst du auf unserer Hilfeseite.

Die Second SIM gibt's als eSIM oder als physische SIM. Möchtest du eine physische Karte bestellen, gehst du folgendermassen vor:

• Geh in dein Kundenportal myWingo und wähle dort den Menüpunkt "Meine SIM" aus.
• Dann wählst du die Option "Hinzufügen einer SIM-Karte für 5. –/Monat" aus.
• Wähle dann "Eine physische SIM-Karte benutzen" aus.
• Wir schicken dir deine Second SIM per Post so schnell wie möglich zu.

Ja, für das gibt es unsere Second SIM.

Hast du ein Mobile Abo, kannst du bis zu drei zusätzliche SIM-Karten bestellen. Hast du einen Flat Pass, steht dir Second SIM nicht zur Verfügung.

Die Geschwindigkeit der Second SIM ist auf 1 Mbit/s begrenzt. Sie eignet sich deshalb nur für Geräte wie Smartwatches, Fitness Tracker oder Sensoren.

Hast du für dein Mobile Abo eine unserer Optionen aktiviert, so ist diese auch auf deiner Second SIM gültig.

Kaufst du also beispielsweise eine Data Travel Option, um im Ausland surfen zu können, so kannst du diese Daten mit Second SIM auch auf deiner Smartwatch nutzen.

Du kannst Second SIM mit allen Wingo Mobile Abos nutzen. Hast du ein Wingo Prepaid, steht dir Second SIM nicht zur Verfügung.

Da die Geschwindigkeit der Second SIM auf 1 Mbit/s begrenzt ist, eignet sich Second SIM vor allem für Geräte wie Smartwatches, Fitness Tracker oder Sensoren.

Wenn du deine zweite SIM für ein Smartphone oder Tablet nutzen möchtest, aktivere zusätzlich die Full Speed 5G Option.

Wingo Swiss ist ein Flat-Abo speziell für Kundinnen und Kunden, die sich hauptsächlich in der Schweiz aufhalten und dort unlimitiert surfen, telefonieren und Nachrichten schreiben wollen. Telefonie oder Daten im oder ins Ausland sind nicht inkludiert.

Für Anrufe und Daten im und ins Ausland, sieh dir unsere Optionen an.

Du kannst das Mobile Abo jetzt bei Wingo bestellen und von der Promotion profitieren. Eine Aktivierung/Portierung erfolgt nach der Kündigungsfrist deines aktuellen Anbieters oder auf deinen Wunsch hin.

Mit deinem Wingo Abo oder Flat Pass bist du mit Highspeed unterwegs. Das heisst, dass du mit maximal 4G/LTE ohne künstliche Limitierung der Geschwindigkeit surfen kannst.

Du kannst alle Optionen ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo aktivieren. Dazu loggst du dich ein und wählst dann den Menüpunkt "Option hinzufügen". Oder du gehst in dein Wingo Cockpit – darauf kannst du auch im Ausland jederzeit kostenlos zugreifen.

Seit 1. Juli 2021 gibt es eine Kostenlimite für Anrufe, Daten und Nachrichten im Ausland. Das gibt dir die Möglichkeit, Roaming im Ausland vollständig zu blockieren oder einen Betrag in deiner Wunschhöhe anzugeben, den du für die Nutzung von Leistungen im Ausland nicht überschreiten möchtest.

Hast du einen Betrag angegeben, kannst du diesen nicht überschreiten und kannst sicher sein, dass keine höheren Kosten für dich anfallen. Die Höhe der Limite kannst du jederzeit in deinem Kundenportal myWingo oder in deinem Wingo Cockpit einsehen und ändern.

Die Limite gilt zusammen für Anrufe, Daten und Nachrichten und wird nicht auf eine der Leistungen speziell aufgeteilt. Warst du schon vor dem 1. Juli 2021 Wingo Kunde und hast selbst keine Limite festgelegt, beträgt diese 200.– je Monat.

Die aktuelle Kostenlimite, die gemeinsam für Anrufe, Daten und Nachrichten im Ausland gilt, beträgt 200.– je Monat. Du kannst die Limite jederzeit in deinem Kundenportal myWingo anpassen oder vom Ausland aus kostenlos über dein Wingo Cockpit.

Hast du deine Limite erreicht, wird jeglicher Daten- und Sprachverkehr (inkl. SMS/MMS) in Echtzeit gesperrt. So kann es passieren, dass ein laufender Anruf unterbrochen wird. Du kannst aber jederzeit deine Limite erhöhen – auch vom Ausland aus kostenlos mit deinem Wingo Cockpit.

Vom Ausland aus kannst du jederzeit kostenlos auf dein Wingo Cockpit zugreifen. Dort kannst du die Limite einsehen und ändern.

Die Limite kannst du jederzeit einsehen und ändern. Das geht in deinem Kundenportal myWingo, indem du den Menüpunkt "Meine Produkte" wählst und dann auf "Mein Abo" klickst. Oder du gehst in dein Wingo Cockpit – auch im Ausland kannst du jederzeit kostenlos darauf zugreifen.

Wechseln kannst du ganz bequem in deinem Kundenportal myWingo. Dort loggst du dich ein und wählst unter "Mein Abo" das für dich passende Abo. Bitte beachte, dass du bei einem Abowechsel Promotionen verlierst, von denen du momentan profitierst. Der Combi Vorteil bleibt weiter bestehen.

Möchtest du auf ein Abo wechseln, das höhere Abogebühren hat als dein aktuelles Abo, dann geht das innerhalb von wenigen Tagen. Wechselst du auf ein Abo, das weniger kostet als dein aktuelles Abo, musst du dich 60 Tage gedulden, bis der Wechsel in Kraft tritt.

Während des Bestellprozesses werden dir nur die für deine Adresse verfügbaren Abos angezeigt. Mache deshalb am besten vorgängig den Verfügbarkeitscheck.

Hast du die 2 GB Daten in EU/UK aufgebraucht, blockieren wir das Roaming. Wenn du weitersurfen möchtest, kannst du unsere Data Travel Option nutzen.

Die blue TV App ist ein Swisscom-Produkt. Um die blue TV App zu nutzen, brauchst du also ein Swisscom-Login. Bei Fragen und Probleme rund um die Registrierung kannst du dich bei Swisscom kostenlos unter Tel. 0800 800 800 melden.

Das Swisscom blue TV findest du als App auf deinem Wingo TV. Bitte beachte, dass du ein Swisscom-Login brauchst, um die App nutzen zu können. Mit deinem Wingo-Login funktioniert blue TV nicht.

Um Blue TV zu nutzen, hast du zwei Möglichkeiten:

• Möglichkeit 1: Gehe im Menü "TV" auf das Untermenü "Apps". Bestätige deine Auswahl mit der Taste "OK" auf deiner Fernbedienung.
• Möglichkeit 2: Alternativ kannst du den TV-Guide nutzen. Dazu gehst du im Menü "TV" auf das Untermenü "TV-Guide" und bestätigst mit "OK" auf deiner Fernbedienung. Dann wählst du in der Kanalliste "blue+" aus. Die Apps findest du am Ende der Senderliste. Am schnellsten kommst du zur blue TV App, indem du mit der Pfeilteiste deiner Fernbedienung bis zum Sender "blue+" scrollst.

Nachdem du die App geöffnet hast, kannst du dich mit deinem Swisscom-Login anmelden. Das ist nur beim ersten Mal notwendig. Bitte beachte, dass eine Anmeldung mit deinem Wingo-Login nicht funktioniert.

Du hast noch kein Swisscom-Login? Kein Problem, dann kannst du dich ganz einfach bei Swisscom blue TV registrieren. Dazu wählst du einfach den Button "Registrieren" und folgst den weiteren Schritten. Wenn du Hilfe brauchst, kannst du die kostenlose Swisscom-Hotline unter 0800 800 800 kontaktieren.

Bei Wingo TV sind ist das Radio standardmässig ausgeblendet. Du kannst die Radiosender in wenigen Schritten aktivieren:

1. Gehe zum Hauptmenü und wähle unter "Einstellungen" das Untermenü "Radioaktivierung" aus.
2. Dann bestätigst du die Funktion "Aktiviert" mit der Taste "OK" auf deiner Fernbedienung. Nach rund 10 Sekunden siehst du eine Aktivierung auf dem Bildschirm.
3. Hast du das Radio aktiviert, siehst du von da an die neue Kategorie "Radio" im Hauptmenü und kannst von dort aus diese Funktion nutzen.

Option TV kannst du nicht mehr bestellen. Wenn du Option TV für 5.– im Monat bereits nutzt, kannst du das auch weiterhin tun. Alle Informationen über das bestehende Produkt findest du hier.

Je nach Gerät gibt es unterschiedliche Einstellungen. Bitte wende dich direkt an den Gerätehersteller, wenn du konkrete Fragen zu den Einstellungen hast oder dein Gerät hier nicht aufgeführt ist.

Apple iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 mini, XR, XS, XS Max und SE

• Äffne deine Kamera-App und scanne den QR-Code.
• Tippe auf die Benachrichtigung "Mobilfunktarif erkannt" sobald diese erscheint und anschliessend auf "Weiter".
• Am Ende tippst du noch auf "Mobilfunktarif hinzufügen".

Samsung S20 Serie, S21 Serie und Galaxy Z Flip

• Gehe unter Einstellungen > Verbindungen > SIM-Kartenverwaltung.
• Wähle die Option "Mobilfunktarif hinzufügen".
• Dann tippst du auf die Option "Andere Möglichkeiten zum Hinzufügen von Tarif" und wählst dann "Über QR-Code hinzufügen".
• Jetzt positionierst du den QR-Code in dem entsprechenden Feld und scannst ihn.

Huawei P40

• Gehe in Einstellungen > Mobilfunknetz > SIM-Verwaltung.
• Dann wählst du das ausgegraute SIM-Profil.
• Anschliessend tippst du auf die Option "eSIM hinzufügen".
• Jetzt positionierst du den QR-Code in dem entsprechenden Feld und scannst ihn.

Google Pixel 3 und Google Pixel 4

• Gehe in Einstellungen > Netzwerk & Internet.
• Dann tippst du auf das + rechts neben "Mobilfunknetz".
• Wähle "Stattdessen SIM herunterladen?" und bestätige mit "Weiter".
• Jetzt positionierst du den QR-Code in dem entsprechenden Feld und scannst ihn.

Nutzt du eSIM, kannst du dein Gerät ganz einfach wechseln. Gehe dazu in dein Kundenportal myWingo und wähle dann den Menüpunkt "Meine SIM-Karte" aus. Dort wählst du dann als Grund für den Wechsel die folgende Option aus: "Ein neues Gerät, das mit eSIM kompatibel ist".

Der Wechsel auf ein neues Gerät mit eSIM ist für dich kostenlos.

Wenn dein Smartphone eSIM anbietet, kannst du deine eSIM kostenlos aktivieren. Dazu gehst du in dein Kundenportal myWingo und wählst dort den Menüpunkt "Meine SIM-Karte" aus. Dann wählst du als Grund für den Wechsel die folgende Option aus: "eSIM nutzen".

Geh in dein Kundenportal myWingo und wähle dort den Menüpunkt "Meine SIM-Karte" aus. Dann wählst du als Grund für den Wechsel die folgende Option aus: "Eine physische SIM-Karte nutzen".

Möchtest du wieder eine physische SIM-Karte nutzen, zahlst du dafür einmalig 49.–.

Wenn dein Smartphone eSIM anbietet, kannst du deine eSIM kostenlos in deinem Kundenportal myWingo aktivieren. Kostet eSIM etwas?

Es gibt immer mehr Geräte, die eSIM zur Verfügung stellen. Welche Smartphones und weiteren Geräte eSIM anbieten, erfährst du direkt beim Hersteller.

Eine eSIM ist ein Chip, der schon fest in deinem Gerät verbaut ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen SIM-Karten kannst du die eSIM auf deinem Gerät nicht austauschen. Eine eSIM kann in einem Smartphone oder anderen Geräten, z. B. einem Tracker oder einer Smart Watch verbaut sein. Damit deine eSIM funktioniert, musst du diese erst mal aktivieren. Das kannst du ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo im Menüpunkt "Meine SIM" machen.

Ja, mit Wingo kannst du eSIM nutzen. Das funktioniert mit deinem Mobile Abo. Deine eSIM kannst du ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo im Menüpunkt "Meine SIM-Karte" aktivieren.

Mit Internet Max kannst du bis zu 10 Gbit/s surfen. Das ist die Geschwindigkeit des Lichtwellenleiters, der deine Internet-Box erreicht. Die tatsächlich mögliche Geschwindigkeit auf einem Gerät hängt von der Art der Verbindung ab.

Die maximale Ethernet-Geschwindigkeit (per Kabel) beträgt 2.5 Gbit/s am dezidierten Port und 1 Gbit/s für Standard-Ports.

Wie schnell du per Wlan surfen kannst, hängt von verschiedenen Faktoren wie der Entfernung vom Router und der Hardware des Wlan-Clients ab. Die Leistung von Wi-Fi 6 kann unter guten Bedingungen und mit leistungsstarker Hardware (d. h. mit drei oder vier Antennen) 1 Gbit/s übersteigen.

Mit der Wingo Internet-Box werden diese unterschiedlichen Geschwindigkeiten bis zur Maximalgeschwindigkeit von Glasfaser kombiniert. Du kannst also problemlos gleichzeitig eine Kabelverbindung über 2.5 Gbit/s und eine Wlan-Verbindung über 2 Gbit/s nutzen.

Du kannst deine Services sofort freischalten, indem du direkt in deinem Kundenportal myWingo eine Zahlungsvereinbarung abschliesst.

Alle bereits ausgestellten und offenen Rechnungen werden in die Zahlungsvereinbarung einbezogen.

Du kannst eine Zahlungsvereinbarung unter den folgenden Bedingungen abschliessen:

• Maximal sechs Monatsraten
• Mindestbetrag der Monatsraten: 50.–
• Wenn dein Vertrag/deine Services nicht bereits gekündigt ist/sind
• Wenn deine bisherige Zahlungsvereinbarung vollständig eingehalten wurde
• Drei Monate nach der Annullierung einer nicht eingehaltenen Zahlungsvereinbarung

Du kannst wählen, ob du die Einzahlungsscheine per E-Mail oder per Post erhalten möchtest. Für eine Postsendung wird eine einmalige Gebühr von CHF 3.– erhoben.

Den Auszug der Zahlungsvereinbarung und die Einzahlungsscheine findest du unter "Meine Korrespondenz" in deinem Kundenportal myWingo.

Zur Zahlung der Monatsraten sind nur die Einzahlungsscheine der Zahlungsvereinbarung gültig. Damit werden deine Zahlungen korrekt verbucht.

Monatsrechnungen, die nicht Teil dieser Zahlungsvereinbarung sind, müssen ebenfalls pünktlich bezahlt werden.

Wird eine Monatsrate nicht pünktlich bezahlt, werden deine Services erneut gesperrt.

Wechseln kannst du ganz bequem in deinem Kundenportal myWingo. Dort loggst du dich ein und wählst unter "Mein Abo" das für dich passende Abo. Bitte beachte, dass du bei einem Abowechsel Promotionen verlierst, von denen du momentan profitierst. Keine Sorge, du wirst darüber noch vor Bestätigung des Abowechsels informiert.

Möchtest du auf ein Abo wechseln, das höhere Abogebühren hat als dein aktuelles Abo, dann geht das innerhalb von wenigen Tagen. Wechselst du auf ein Abo, das weniger kostet als dein aktuelles Abo, musst du dich 60 Tage gedulden, bis der Wechsel in Kraft tritt.

Um von einem Mobile Abo auf den Flat Pass zu wechseln, musst du dein Mobile Abo kündigen und kannst dann einen Flat Pass kaufen. Hast du einen Flat Pass, kannst du nach Ablauf der Laufzeit einfach in myWingo das Mobile Abo deiner Wahl bestellen.

Um Wingo Kunde zu werden, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

Du bist noch nicht volljährig? Kein Problem. Abos für Jugendliche ab 12 Jahren laufen über deren Eltern oder gesetzliche Vertreter. In diesem Fall bürgt die unterzeichnende Person für dein Abo und deine Smartphone-Nutzung. Bis zu deinem 16. Geburtstag sind alle Mehrwertdienste automatisch gesperrt. Mehrwertdienste der Erwachsenenunterhaltung sind bis zu deinem 18. Geburtstag gesperrt.

Um ein Wingo Abo abzuschliessen, musst du zudem eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben. Für den Flat Pass benötigst du eine gültige Kredit- oder PostFinance-Karte.

Bei Wingo gibt es grundsätzlich keine künstliche Limitierung der Surf-Geschwindigkeit. Du bist immer mit Highspeed unterwegs und kannst so schnell surfen, wie es das Netz hergibt.

Eine Ausnahme ist für Wingo International die Nutzung von Auslandsdaten. In über 40 Ländern kannst du mit voller Geschwindigkeit surfen bis zu einer Grenze von 40 GB. Das entspricht rund 60 Stunden Netflix-Schauen. Ist die Grenze erreicht, drosseln wir deine Geschwindigkeit auf 200 kbit/s.

Wenn du mit voller Geschwindigkeit weitersurfen möchtest, steht dir unsere Data Travel Option zur Verfügung.

Wenn du den Namen deines Wifi-Netzes (Name des WLAN - SSID-Netzes) ändern möchtest, gehe unter der Rubrik "Mein Internetanschluss" zu deinem myWingo-Konto.

Dort kannst du auch dein Passwort ändern. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten und darf maximal 32 Zeichen lang sein. Wichtig: Wenn du dein Passwort änderst, musst du auch den Netznamen (SSID) ändern.

Du kannst dein Abo jetzt bei Wingo bestellen und einen Wunschtermin für die Aufschaltung wählen.

Den Vertrag bei deinem aktuellen Anbieter musst du fristgerecht künden. Du kannst dafür einfach unsere Kündigungsvorlage verwenden.

Hast du eine Festnetznummer kannst du diese zu Wingo mitnehmen. Gibt dazu einfach deine Telefonnummer bei der Bestellung an und wir kümmern uns um den Rest. Wenn du im Promozeitraum bestellst, profitierst du nach der Aktivierung automatisch von der Promotion.

Ja, du kannst deine Mobile-Nummer problemlos zu Wingo mitnehmen – die Portierung muss jedoch bis spätestens in sechs Monaten geschehen.

Das kannst du direkt in den Einstellungen deines Geräts erledigen. Wenn du beispielsweise ein iPhone hast, ist diese Konfiguration unter "Einstellungen > Telefon > Meine Anrufer-ID senden" möglich.

Du kannst hierzu auch einen Code auf der Tastatur deines Telefons eintippen:

• Immer die Nummer deines Mobiltelefons unterdrücken: Tippe *31#
• Die Nummer deines Mobiltelefons nur für einen einzelnen Anruf unterdrücken: Tippe #31# und danach die Nummer, die du anrufen möchtest. Beispiel: #31#077 xxx xx xx
• Immer deine Telefonnummer anzeigen: Tippe #31#
• Deine Telefonnummer nur für den nächsten Anruf anzeigen: Tippe *31# und danach die Nummer, die du anrufen möchtest. Beispiel: *31#078 xxx xx xx

Je nach Art des Geräts ist es möglich, dass die Eingabe des Codes zum Unterdrücken der Rufnummer nicht funktioniert. In diesem Fall empfehlen wir dir, dies direkt in den Einstellungen deines Geräts zu konfigurieren.

Deine SIM-Karte schicken wir per Post an deine Lieferadresse in der Schweiz.

Wenn du im Ausland bist, funktioniert deine SIM-Karte wie gewohnt. Um im Ausland zu telefonieren und Nachrichten zu versenden, musst du zusätzliches Guthaben auf deinen Flat Pass laden. Das kannst du über das myWingo-Portal machen. Wenn du im Ausland surfen möchtest, kannst du ein Roaming-Paket kaufen. Mehr dazu erfährst du hier.

Mit deinem Flat Pass kannst du 7, 30 oder 365 Tage lang unbegrenzt in der Schweiz und Liechtenstein surfen, telefonieren und Nachrichten versenden. Mehrwertdienst-Nummern, Value Added Services und kostenpflichtige Rufnummern sind ausgeschlossen. Wenn du diese nutzen möchtest, musst du zusätzliches Guthaben kaufen. Das kannst du ganz einfach über dein myWingo-Portal machen.

Du kannst deinen Flat Pass per Kreditkarte oder Postfinance-Karte kaufen. Ein Kauf über Guthaben ist nicht möglich.

Nein. Pro SIM-Karte kannst du nur einen Flat Pass aktivieren. Wenn du einen weiteren Flat Pass kaufst, aktivieren wir diesen nach Ablauf des vorherigen Flat Pass.

Mit deinem Flat Pass kannst du 7, 30 oder 365 Tage lang unbegrenzt in der Schweiz und Liechtenstein surfen, telefonieren und Nachrichten versenden. Wenn du deinen Flat Pass im Ausland nutzen möchtest, kannst du ein Roaming-Paket dazu buchen.

Ausgeschlossen sind Anrufe auf Businessnummern und SMS-Mehrwertdienste.

Du hast zwei Möglichkeiten, dein Guthaben abzufragen. Du kannst kostenlos eine SMS an die 507 mit "STATUS" senden. Oder du loggst dich unter myWingo ein. Dort findest du neben deinem aktuellen Guthaben auch noch anderen Optionen.

Du kannst jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln. Die Leistungen deines Flat Pass können wir aber nicht zurückerstatten. Schau dir doch mal die Wingo Abos an – bestimmt haben wir ein passendes Angebot für dich.

Du kannst wechseln, wenn dein Flat Pass abgelaufen ist – also nach 7, 30 oder 365 Tagen. Dazu loggst du dich einfach unter myWingo ein und wählst das Abo aus, das du haben möchtest. Mehr über die Wingo Abos erfährst du hier.

Der Flat Pass ist ein Prepaid-Angebot. Das heisst, dass du für die Laufzeit deines Flat Pass im Voraus bezahlst. Die von dir bezahlten Leistungen gelten dann jeweils 7, 30 oder 365 Tage – je nachdem, welchen Flat Pass du gekauft hast. Du musst deinen Flat Pass also nicht extra kündigen.

Wenn du deine SIM-Karte während 12 Monaten nicht nutzt, deaktivieren wir deine Nummer. Das lässt sich nicht mehr rückgängig machen.

Dein Flat Pass gilt, sobald du ihn aktiviert hast. Du kannst den Flat Pass aktivieren, indem du eine SMS mit "Start Flat" an die 507 sendest. Wenn du nichts machst, aktivieren wir die SIM-Karte für dich automatisch vier Tage nachdem du sie gekauft hast.

Deinen Flat Pass zu aktivieren, geht ganz einfach: sende eine SMS mit "Start Flat" an die 507. Diese SMS ist für dich kostenlos. Wenn du nichts machst, aktivieren wir die SIM-Karte für dich automatisch vier Tage nachdem du sie gekauft hast.

Damit du den Flat Pass kaufen kannst, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Kreditkarte oder Postfinance-Karte haben.

Du kannst deinen Flat Pass online unter www.wingo.ch bestellen.

Ja, das kannst du für dein Handy oder Festnetztelefon – dank der Filterung unerwünschter Anrufe (auch "Call Screening" genannt). Anrufe von Call Centern, die sich nicht an die callnet.ch-Verhaltensregeln halten, werden automatisch blockiert.

Funktion für dein Festnetztelefon aktivieren/deaktivieren

1. Login ins Kundenportal myWingo.
2. Im Menü die Option "Meine Festnetztelefonie" auswählen.
3. Anschliessend die Rubrik "Blockierung von eingehenden Anrufen" wählen und dort den Callfilter aktivieren.

Funktion für dein Handy aktivieren/deaktivieren

1. Login ins Kundenportal myWingo.
2. Im Menü die Option "Dienste verwalten" auswählen.
3. Etwas herunter scrollen und dann die Rubrik "Filter von unerwünschten Anrufen" wählen. Dort lässt sich der Callfilter aktivieren und deaktivieren.

Wenn du die Anrufsperre aktiviert hast und du weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhältst, kannst du uns dies auch über unser Kontaktformular melden, indem du "Unfaire Werbung" als Betreff deiner Nachricht wählst. Es ist wichtig, dass du die Anruffilterung aktiviert hast, bevor du eine neue Nummer bei uns meldest.

Ja, per sofort kannst du deine Wingo Rechnungen auch mit der Twint App bezahlen.

Scanne einfach den QR-Code auf der zweiten Seite deiner Rechnung und bestätige die Zahlung mit Klick auf OK. Einfach, oder?



Mehr Infos zu Twint findest du auf der Website.

Folge dazu der Anleitung von Apple.

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text "STOP VVM" an die 444.

Android: Wie richte ich die Visual Voicemail ein?

Prüfe, ob dein Android-Smartphone auf der Liste der Geräte steht, die Visual Voicemail unterstützen. Prüfe, ob dein Smartphone mit der neuesten Softwareversion aktualisiert ist.

Visual Voicemail aktivieren

Sende zunächst eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die Nummer 444. Du kannst dann Visual Voicemail in den Einstellungen deines Geräts aktivieren (Telefon > Einstellungen > Voicemail > Visual Voicemail).

Achtung

Es ist möglich, dass Visual Voicemail noch nicht im Menü deines Smartphones angezeigt wird. Wenn dem so ist, keine Panik! Gedulde dich und führe alle Aktualisierungen durch, sobald sie dir vorgeschlagen werden.

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Wenn du im Ausland bist und Roaming aktiviert hast, musst du möglicherweise eine Gebühr bezahlen.

Visual Voicemail deaktivieren

Die Visual Voicemail kannst du in den Einstellungen deines Geräts deaktivieren (Telefon > Einstellungen > Voicemail > Visual Voicemail).

Bevor du beginnen kannst, stelle sicher, dass bei deinem iPhone die neueste iOS-Version installiert ist. Um das Betriebssystem zu aktualisieren wähle: Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn dein iOS nicht auf dem neusten Stand ist, führe das Update durch, bevor du mit den nächsten Schritten fortfährst.

Erste Schritte

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die Nummer 444. Nach Erhalt der Bestätigungs-SMS ist Visual Voicemail wieder aktiv. Folge anschliessend der Anleitung von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Wenn du die Visual Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter auf deinem iPhone aktiviert hast, musst du die folgenden Schritte befolgen, damit Visual Voicemail mit Wingo richtig funktioniert.

1. Deaktiviere den Dienst, indem du "STOP VVM" an die Nummer 444 sendest und starte das iPhone neu.
2. Rufe dein COMBOX auf und lösche alle vorhanden sowie gespeicherte Benachrichtigungen.
3. Lösche alle bestehenden Visual Voicemail Benachrichtigungen.
4. Aktiviere Visual Voicemail wieder, indem du "START VVM" an die Nummer 444 sendest und starte den iPhone neu.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Stelle sicher, dass du bei jedem Schritt damit verbunden bist.

In Visual Voicemail (auf deinem Smartphone) siehst du alle deine COMBOX©-Nachrichten. Du kannst diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne deine COMBOX©-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Kein Problem, für 5.– pro Monat profitierst du vom gesamten Wingo TV-Angebot für deinen Zweitfernseher. Alle Funktionen erhältst du auf beiden Geräten. Für die erste zusätzliche TV-Box zahlst du eine einmalige Aktivierungsgebühr von 29.–. Für weitere TV-Boxen zahlst du keine Aktivierungsgebühr. Wenn du bereits Wingo TV nutzt, kannst du die zusätzliche TV-Box ganz einfach in myWingo bestellen, ansonsten fügst du sie bei der Bestellung in deinen Warenkorb ein. Du kannst maximal vier weitere TV-Boxen zusätzlich zur Haupt-TV-Box bestellen.

Bitte beachte: Wenn du ein älteres TV-Produkt hast, kannst du nur eine zusätzliche TV-Box bestellen. Um mehr TV-Boxen nutzen zu können, musst du auf ein neueres TV-Produkt wechseln.

Verfügst du bereits über eine Glasfasersteckdose, und hast du uns bei der Bestellung die OTO-Nummer angegeben, dauert die Aktivierung rund zehn Tage ab Bestätigung des gewünschten Aktivierungsdatums. Hast du noch keine Glasfasersteckdose, dauert die Aktivierung rund fünf Wochen.

Bei einer Übernahme der Rufnummer beginnt die jeweilige Frist, sobald wir dein unterzeichnetes Dokument erhalten haben.

• Prüfe, ob du die richtige Quelle ausgewählt hast (Source, z.B. Ext1, Ext2)
• Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind.
• Versuche es mit einem anderen HDMI-Eingang.
• Starte deine Geräte neu: Schalte die Wingo Internet-Box sowie die TV-Box aus. Schalte die Internet-Box wieder ein und warte zwei Minuten. Nun schalte die TV-Box wieder ein und warte fünf Minuten. So lange benötigt die Box, um die Software nach einem Neustart automatisch herunterzuladen.

Besteht das Problem weiterhin,

Kontaktiere uns

Der Kanal konnte nicht korrekt geladen werden. Warte zwei Minuten. Wird die Fehlermeldung weiter angezeigt, führe einen Neustart durch.

Besteht das Problem weiterhin,

Die Verbindung zum TV-Service ist vorübergehend unterbrochen. Drücke die "Back"-Taste auf deiner Fernbedienung. Nun sollte das Problem gelöst sein. Ist es nicht der Fall? Dann empfehlen wir dir, deine TV-Box aus- und wieder einzuschalten.

Besteht das Problem weiterhin,

Deine Wingo TV-Box ist nicht mit der Internet-Box verbunden. Überprüfe die LAN-Verbindung zwischen der TV-Box und der Internet-Box.

Besteht das Problem weiterhin,

An deine Wingo Internet-Box sind mehrere TV-Boxen angeschlossen. Es darf nur eine TV-Box angeschlossen sein.

Besteht das Problem weiterhin,

• Kontrolliere auf den Fernbedienungen des TV-Geräts und der TV-Box, ob die Stummschalttaste aktiviert ist.
• Dreh die Lautstärke auf beiden Fernbedienungen auf.
• Kontrolliere, ob alle Kabel richtig eingesteckt sind.
• Starte deine Geräte neu: Schalte dein TV-Geräts und dein TV-Box aus. Nun schaltest du das Gerät und die TV-Box wieder ein. Dies kann bis zu fünf Minuten dauern.

Falls du immer noch keinen Ton hörst,

Kontaktiere uns

• Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe Installationsanleitung)
• Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
• Starte deine Internet-Box mithilfe der ON/OFF-Taste neu und warte einen Moment.

Besteht das Problem weiterhin: kontaktiere uns.

• Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe auch die Installationsanleitung deiner Internet-Box)
• Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
• Kontrolliere, ob die Stummschaltung an deinem Festnetztelefon aktiv ist.

Besteht das Problem weiterhin,

Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind. Versuche es mit einem anderen HDMI-Eingang. Starte deine Geräte neu: Schalte die Internet- sowie die TV-Box aus. Schalte die Internet-Box wieder ein. Warte zwei Minuten. Schalte die TV-Box wieder ein und warte fünf Minuten. So lange dauert das automatische Herunterladen der Software bei einem Neustart.

Nein. Bestelle jetzt dein Wingo Mobile-Abo und wir erledigen alles für dich. Nur die SIM-Karte, die wir dir nach Hause schicken, musst du am Tag der Aufschaltung des Wingo Mobile Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin wirst du von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Nein, du musst den Vertrag beim bisherigen Anbieter fristgerecht kündigen. Hierfür haben wir dir eine Kündigungsvorlage.

Entspricht das ausgewählte Handy nicht deinen Vorstellungen, kannst du es originalverpackt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen retournieren. Gib deine Rücksendung (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.

Gib deine Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.

Wingo gewährt für alle Geräte eine Garantie von 24 Monaten. Mehr dazu unter unseren Garantiebestimmungen.

Du kannst den Vertrag für deine Handy-Ratenzahlung jederzeit in myWingo kündigen. Die noch offenen Raten werden dir auf der nächsten Rechnung belastet.

Ja. Wenn du dein Smartphone in einem Mal vollständig zurückzahlen möchtest, musst du deinen Vertrag über Ratenzahlungen in deinem Kundenportal myWingo im Menüpunkt "Smartphones" kündigen. Der Gesamtbetrag der verbleibenden Monatsraten wird anschliessend automatisch auf deiner nächsten Rechnung ausgewiesen.

Wingo führt jeweils eine volle Rate auf der monatlichen Wingo Mobile-Rechnung auf. Eine Pro-rata-Verrechnung ist nicht möglich. Die erste Zahlung ist am Ende des ersten Monats der Laufzeit der Ratenzahlung fällig.

Nein. Kündigst du dein Abo, dann kündigst du gleichzeitig auch die Ratenzahlung deines Smartphones. Wingo belastet alle offenen Raten auf deiner letzten Wingo Mobile-Rechnung.

Du kannst einige technische Informationen zu deinem Gerät hier finden.

Dein Smartphone funktioniert nicht?

Versuche, es aus- und wieder einzuschalten oder bringe seine Software-Version auf den neuesten Stand.

Benötigst du weitere Informationen, wende dich bitte direkt an den Gerätehersteller (Samsung, Huawei, Apple, ...).

Nein. Du kannst höchstens ein Smartphone beziehen, auch wenn du Inhaberin bzw. Inhaber mehrerer Wingo Mobile-Abos bist.

Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) kannst du nur über myWingo in Auftrag geben. Dies kannst du auch nach der Kündigung deines Wingo Mobile-Abos tun, falls die Garantie für dein Gerät noch nicht abgelaufen ist.

Internet Guard ist ein Basisschutz im Netz von Swisscom, der die User beim Surfen vor betrügerischen (Phishing) oder mit Viren infizierten Webseiten warnt oder deren Nutzung blockiert. Auch du profitierst von diesem Service, wenn du mit deinem Wingo Mobile oder Internet Abo surfst. Auf deinem Gerät brauchst du dazu nichts zu installieren.

Hier erfährst du mehr über Internet Guard.

Nein, momentan können über Wingo TV keine Filme oder Serien ausgeliehen werden.

Nein, momentan wird Teleclub bei Wingo TV nicht angeboten.

Die lokale IP-Adresse lautet 192.168.0.254.

Willst du verhindern, dass von deinem Festnetz aus unerwünschte Anrufe auf Business-Nummern (0900-, 0901- oder 0906-Nummern) getätigt werden, kannst du diese sperren. Nummern sperren oder entsperren kannst du in myWingo unter "Meine Festnetztelefonie" – "Blockierung von ausgehenden Anrufen".

Direkt am TV-Bildschirm: Wähle mit deiner Fernbedienung über die Taste "Menü" "Einstellungen" aus. Anschliessend rufst du "Programmreihenfolge" auf. Nun kannst du die Reihenfolge nach deinen Wünschen anpassen: Wähle mit den "Auf-/Ab"-Tasten deiner Fernbedienung das Programm, das du verschieben willst, und drücke "OK". Nun verschiebst du es an die gewünschte Position und drückst erneut "OK". Auf diese Weise verschiebst du beliebig viele Programme. Sobald die Programme in der gewünschten Reihenfolge sind, drückst du am unteren Bildschirmrand auf "Speichern". Die neue Programmreihenfolge erscheint nun sowohl im TV-Guide wie auch im Live-TV. Falls du die ursprüngliche Programmreihenfolge wiederherstellen willst, wählst du am unteren Bildschirmrand "Werkseinstellungen".

Bevor du die Replay-Funktion nutzen kannst, musst du sie aus rechtlichen Gründen im TV-Menü unter «Einstellungen» für jeden Sender einzeln aktivieren.

Willst du zum Anfang einer laufenden Sendung zurückkehren? Mit der Taste «Info» gelangst du zur Informationsseite der laufenden Sendung. Wähle dann «Anschauen» und «Von Anfang an schauen».

Willst du dir eine Sendung zeitversetzt ansehen? Wähle die Sendung im TV-Guide aus und wähle «Anschauen» und «Von Anfang an schauen». Je nachdem, welches Wingo TV-Produkt du nutzt, kannst du bis zu 7 Tage zeitversetzt fernsehen.

Während der ersten 7 Tage oder 8 Stunden nach der Aktivierung kannst du dir nur jene Sendungen ansehen, die nach der Aktivierung ausgestrahlt worden sind. 

Ja, wir schicken dir ein G.fast-Modul zu, sobald diese Technologie auf deiner Leitung verfügbar ist. Du erhältst das Modul frühestens einige Tage nach der Aktivierung von G.fast auf deiner Wingo Internetleitung. Das G.fast-Modul passt in den Glasfaseranschluss deiner Internet-Box und wird anstelle des üblichen VSDL-Ports verwendet.

Langsames Internet kann verschiedene Ursachen haben. Die WLAN-Geschwindigkeit hängt stark von den momentanen Bedingungen ab. Es kann also sein, dass das Ergebnis je nach Tageszeit stark variiert.

Als erstes kannst du deine Internetgeschwindigkeit mit einem Speedtest testen.

Du kannst deine Internetgeschwindigkeit mit einem Speedtest auf Seiten wie etwa speedtest.net messen. Achte dabei darauf, dass alle mit der Internet-Box verbundenen Geräte (z.B. TV-Box, Smartphone, Tablet) ausgeschaltet und alle auf deinem Computer geöffneten Programme geschlossen sind.

Prüfe für ein schnelleres Internet folgende Punkte:

• Prüfe Art und Alter deiner Geräte - Computer, Smartphone oder Tablet. Verwende möglichst keine alten Geräte (vor 2010), da sie die Leistung aller verbundenen Geräte beeinträchtigen können. Denn die Geschwindigkeit des WLAN richtet sich nach der niedrigsten Stufe der WLAN-Technologie im Netz.
• Achte darauf, dass deine Geräte betreffend Software, Treiber, Virenschutz usw. auf dem neusten Stand sind.
• Prüfe, wie viele Geräte mit deinem WLAN-Netz verbunden sind, einschliesslich TV-Box. Je mehr Geräte eingewählt sind, desto langsamer wird deine Verbindung.
• Kontrolliere die WLAN-Umgebung. Denn die Anzahl benachbarter Netzwerke und deren Signalstärke und Datenverkehrsaufkommen können dein WLAN negativ beeinflussen. Surfen also gerade alle deine Nachbarn gleichzeitig, kann dein WLAN langsamer werden.
• In myWingo kannst du den WLAN-Kanal wechseln. Der Kanal ist normal auf die 11 eingestellt, wir empfehlen dir den Kanal zu wählen, der am weitesten von den anderen Geräten um dich herum entfernt ist. Du kannst dies direkt unter "Dein WLAN" > "WLAN-Kanal" > Manuelle Auswahl einstellen.
• Kontrolliere andere Störfaktoren. Etwa den Standort der Internet-Box. Die WLAN-Geschwindigkeit sinkt mit zunehmender Entfernung zum Sender sowie bei physischen Hindernissen wie Wänden und Decken. Stelle die Internet-Box an einer frei zugänglichen Stelle auf und nicht in unmittelbarer Nähe von anderen schnurlosen Geräten wie kabellosen Lautsprechern, Festnetztelefon, Powerline-Adaptern oder dem Babyphone.

Mit der NSN (Net Service Number) erkennen wir deinen Kupferanschluss.

Diese Information ist notwendig bei einer neuen Internet-, Fix- oder TV-Bestellung oder im Falle eines Umzugs.

Um diese Information zu erhalten, kannst du deinen bisherigen Anbieter direkt nach dieser Nummer fragen. Zieht dieser es vor, dir diese Information nicht zu liefern, kannst du den Vor- und Nachnamen deines Vormieters erfragen und wenn möglich auch gleich seine Festnetzrufnummer. 

Ja, deine Internet-Box schützt dein lokales Netzwerk mit einer Firewall sowie Network Address Translation (NAT).

Schicke die Kündigung per Post an:
Wingo
Contact Center
3050 Bern

Für Wingo Services gibt es keine Mindestvertragsdauer. Gewisse Promotionen sind dennoch mit einer Mindestvertragsdauer verbunden, die du bei der Kündigung der Services oder des Vertrages einhalten musst. Du musst ebenfalls eine Kündigungsfrist einhalten: 2 Monate auf Ende Monat. 

Bitte teile uns per Kontaktformular mit, was genau du deaktivieren möchtest (Wingo TV/Option Fix). Dabei gibt es keine Kündigungsfrist, wir können die Optionen jederzeit für dich deaktivieren.

Ja, du kannst einen WLAN-Verstärker (z.B. von Apple oder Netgear) einsetzen. Die Wlan-Boxen von Swisscom sind mit den Wingo Internet-Boxen kompatibel. Wingo bietet jedoch keinen Support für zusätzliche Peripheriegeräte an.

Nein, Wingo bietet keine integrierte Anrufbeantworterfunktion an. Verfügt dein Festnetztelefon jedoch über einen Anrufbeantworter, unterstützt Wingo diesen.

Hast du die Internet-Box bereits vor der Freigabe durch Wingo an die Glasfasersteckdose angeschlossen, kann dies bei der Inbetriebnahme zu Problemen führen. Schalte deine Internet-Box aus, und führe nach einigen Sekunden einen Neustart durch.

Warte nach dem ersten Start der Internet-Box rund 15 Minuten. So lange benötigt die Box bei der Inbetriebnahme, um eine Verbindung herzustellen. Während der Konfiguration blinken die Kontrolllämpchen auf der Vorderseite der Internet-Box und wechseln ihre Farbe von Rot zu Orange und dann zu Grün.

Funktioniert die Internet-Box immer noch nicht, überprüfe, ob das Glasfaserkabel der Internet-Box am richtigen Plug (2) angeschlossen ist. Oder

Die Fehlermeldung 409-1 zeigt eine Sperrung deiner Dienste aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung an. Du kannst deinen Dienst direkt in myWingo entsperren.

annst, zum Beispiel, deine Rechnungen mit Twint oder einer automatischen Zahlungsmethode wie eBill bezahle.

Wenn sich deine Verbindung nach dem Entsperren nicht von selbst wieder herstellt, solltest du deine Geräte neu starten. Sobald deine TV-Box und Internet-Box neu gestartet sind, sollte deine Verbindung wieder in Ordnung sein.

Zusammenfassung der Schritte zur Lösung dieses Problems:

• Entsperren der Dienste direkt in myWingo
• Neustart
  • deiner Internet-Box
  • deiner TV-Box

Wenn dies nicht geholfen hat, kontaktiere die Service-Hotline unter 0900 94 93 92 (1,50/min. für die ersten 10 Minuten, danach gratis)

Überprüfe, ob deine Internet-Box eingeschaltet ist und das Licht auf der Vorderseite weiss (oder grün, falls WLAN aktiv ist) leuchtet. Kontrolliere, ob das Kabel deines Festnetztelefons im schwarzen Steckplatz deiner Internet-Box sowie der Netzstecker des Festnetztelefons in einer Steckdose eingesteckt ist. Überprüfe auch den Ladestand der Batterien, falls du ein Schnurlostelefon verwendest. Wingo unterstützt nur analog kompatible Basisstationen, die per Kabel an die "Phone"-Ports der Internet-Box angeschlossen werden können. Drahtlose DECT-Verbindungen zwischen der Internet-Box und der Basisstation sind nicht kompatibel. Siehe Installationsanleitung deiner Internet-Box.

Eine Umleitung kannst du bequem direkt in myWingo unter "Dienste verwalten" aktivieren. So bleibst du beispielsweise erreichbar, auch wenn du dein Handy zu Hause vergessen hast.

Gib einfach die Nummer ein, auf der du die Umleitung aktivieren möchtest und bestätige mit "Speichern".

Gib 4186 gefolgt von deiner Telefonnummer ein, um zur Standardumleitung zu deiner Combox zurückzukehren. Du kannst die Umleitung auch deaktivieren, indem du in der Dropdown-Liste "Deaktiviert" auswählst.

Hast du dein Passwort geändert und kannst dich nicht mehr erinnern, stelle die Werkeinstellungen auf myWingo wieder her. Dazu gehst du in myWingo zu "Mein Internetanschluss" und gibst die Angaben auf dem Aufkleber der Internet-Box ein.

Um deinen DSL-Anschluss zu aktivieren, benötigen wir bestimmte Informationen, wie die NSN-Nummer oder den Namen des Vormieters. Wenn du uns eine oder beide Angaben machen kannst, können wir deinen Wingo Internetanschluss aktivieren, ohne dass ein Elektriker hinzugezogen werden muss.  

Wenn du keine der geforderten Angaben machen kannst, musst du einen Elektriker beauftragen. Wir geben dir die Positionsnummer auf dem entsprechenden UP und der Elektriker wird dann deinen DSL-Anschluss an das Swisscom-Netz anschliessen.

Bitte beachte: Wingo übernimmt nicht die Kosten für den Elektriker. Diese werden von dir getragen.

Deine Wingo Internet-Box erhält von uns eine dynamisch zugewiesene, private IPv4-Adresse. Wenn du unter myWingo Port Forwarding oder DMZ aktivierst, wirst du eine neue, öffentliche IPv4-Adresse erhalten. Diese Änderung kann bis zu 20 Minuten dauern.

Weiter kannst du IPv6 aktivieren und bis zu 2⁶⁴ IPv6-Adressen empfangen. Falls du gerade keinen Taschenrechner bei dir hast, sind das 18'446'744'073'709'551'616 IPv6-Adressen.

Wenn du umziehst, musst du zuerst überprüfen, ob es an deiner neuen Adresse bereits eine Glasfasersteckdose hat. Wenn dies der Fall ist, teile uns das Umzugsdatum, deine neue Adresse und die OTO-Nummer der Glasfasersteckdose in myWingo unter «Umzug» mindestens 14 Tage im Voraus mit.

Wenn allerdings noch keine Glasfasersteckdose vorhanden ist und eine solche in deiner neuen Wohnung installiert werden muss, gib uns mindestens 5 Wochen vor deinem Umzug Bescheid.

Bitte beachte: Für deinen Internetanschluss werden dir 69.− Umzugsgebühren berechnet.

Hast du dein Smartphone verloren oder wurde es dir gestohlen, kannst du deine SIM-Karte blockieren. In myWingo bestellst du unter "Meine SIM-Karte" eine neue Karte. Die Ersatz-SIM-Karte kostet 40.–. Wir liefern sie dir innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Findest du dein Smartphone wieder, kannst du deine SIM-Karte wieder entsperren, sofern du noch keine neue SIM-Karte bestellt hast. Du gibst dafür einfach den PUK-Code ein.

Um ein Wingo Mobile-Abo abzuschliessen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben. Du kannst maximal fünf Wingo Mobile-Abos bestellen.

Bist du noch nicht volljährig? Kein Problem – Abos für Jugendliche ab 7 Jahre laufen über deren Eltern oder gesetzliche Vertreter. In diesem Fall bürgt die unterzeichnende Person für dein Abo und deine Smartphonenutzung. Bis zu deinem 16. Geburtstag sind alle Mehrwertdienste automatisch gesperrt. Mehrwertdienste der Erwachsenenunterhaltung sind bis zu deinem 18. Geburtstag gesperrt.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu "Die SIM hat ein SMS gesendet" an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: "Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt", obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf deinem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart deines Geräts behebt diesen Fehler.

Teste auf der Mobile ID-Webseite, ob sie funktioniert.

Hast du den PIN deiner Mobile ID vergessen oder nach mehreren Versuchen gesperrt? Dann setze dein PIN einfach via Mobile ID Webseite zurück. Logge dich dazu mit deiner Mobile Nummer ein und wähle den Menüpunkt "Mobile ID PIN zurücksetzen ".

Nutze für den Reset am besten deinen Wiederherstellungscode, den du beim Einrichten deines Accounts erhalten hast.

Mit deiner Wingo SIM-Karte kannst du Mobile ID gratis aktivieren. Um dies zu tun, klicke auf den Button unten, der dich direkt zu der Seite von Mobile ID bringt.

Sobald du diese Seite erreicht hast, klickst du auf "Jetzt aktivieren", um mit der Aktivierung fortzufahren. Es reicht, wenn du deine Telefonnummer angibst und dann den Identifikationscode eintippst, den du via SMS erhalten wirst. Zum Schluss musst du die Aktivierung nur noch bestätigen, indem du auf "Aktivieren" klickst.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf deinem Mobilgerät.

Mit Mobile ID kannst du dich bei verschiedenen Online-Diensten über dein Handy authentifizieren.

Schütze deine Daten und nutze Mobile ID auch in deinem Kundenportal myWingo: Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA ), um dich beim Login zu identifizieren.

Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Infos zur Mobile ID findest du hier .

Mobile ID aktivieren

Zusätzliche Gebühren von 30.- können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services ist nur durch Abschluss einer Zahlungsvereinbarung direkt in deinem Kundenportal myWingo möglich.

Die Bedingungen der Zahlungsvereinbarung findest du hier.

Mit eBill erhältst du deine Rechnung direkt ins E-Banking / E-Finance geliefert und nicht per E-Mail zugesandt.

Um diesen eBill-Service für dein Wingo-Abo nutzen zu können, musst du dich in deinem E-Banking/E-Finance dafür anmelden. Hierfür hast du zwei Möglichkeiten:

• Nachdem du eine Wingo-Rechnung auf dem E-Banking / E-Finance bezahlt hast, wird dir eine Nachricht angezeigt und du kannst dich dann direkt für eBill von Wingo anmelden.
• Oder du kannst Wingo aus der Liste der Rechnungssteller heraussuchen und dich so registrieren. Damit wir dich identifizieren können, musst du deine Kundennummer und die PLZ deines Abos eingeben.

Wenige Tage nach deiner Anmeldungs-Anfrage wirst du von uns ein Bestätigungs-E-Mail erhalten. Danach wird in deinem myWingo Konto die Zahlungsart "eBill" angezeigt.

Bei der nächsten Rechnungsstellung, erhältst du von uns eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass die neue Rechnung in deinem E-Banking/E-Finance verfügbar ist.

Wenn du mehrere Wingo-Abos hast, für welche du den eBill-Service nutzen möchtest, musst du dich für jedes dieser Abos anmelden.

Deinen PIN-Code sowie den PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, mit dem du deine SIM-Karte erhalten hast. Den PUK deiner SIM-Karte findest du auch in myWingo unter "Meine SIM-Karte".

Im Wingo Cockpit findest du jederzeit und überall die wichtigsten Infos zu deinem Abo und den Optionen, die du aktiviert hast. Du siehst hier auf einen Blick, wie viel Inklusiv-Datenvolumen oder wie viele Minuten du bereits verbraucht oder noch zur Verfügung hast. Im Wingo Cockpit kannst du gewünschte Roaming-Optionen aktivieren und sie bei Bedarf auch wieder deaktivieren. Auf das Wingo Cockpit kannst du auch im Ausland jederzeit kostenlos zugreifen.

Unser Tipp: Verwende das Wingo Cockpit wie eine App: Installiere ein Icon auf deinem Smartphone, um mit einem Klick auf dein Wingo Cockpit zu gelangen.

Mit Wingo gibt es keine Kostenfalle. Ist das Inklusiv-Datenvolumen deines Abos oder deiner Data Travel Option aufgebraucht, werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.

Wenn du ein Abo von Wingo Mobile hast, kannst du direkt in deinem myWingo-Konto unter "Meine Rechnungen" die Änderung der Zahlungsmethode auf LSV+ oder DD beantragen. Wenn du die Zahlungsart LSV oder DD wählst, musst du die erforderlichen Angaben (IBAN, Bankname usw.) machen.

• Die Aktivierung der Zahlungsmethode DD erfolgt sofort.
• Für die Umstellung auf LSV erhältst du per E-Mail ein vorausgefülltes Formular, das du unterschreiben und an deine Bank senden musst. Wir aktivieren diese Zahlungsmethode, sobald wir das Formular von der Bank erhalten haben.

Wenn du ein Internetabo von Wingo hast, erhältst du bei der Validierung deines Vertrags ein Formular für LSV+ und DD.

• Das Formular für LSV+ musst du zur Validierung direkt an deine Bank schicken.
• Das DD-Formular muss an Wingo, Contact Center, CH-3025 Bern, zurückgeschickt werden.

Falls du diese Formulare nicht mehr hast, kannst du sie direkt in deinem myWingo-Konto unter "Meine Rechnungen" herunterladen.

Die automatische Abbuchung erfolgt für Rechnungen, die nach Aktivierung der Zahlungsmethoden LSV+ oder DD erstellt werden, jedoch nicht für Rechnungen, die vor der Aktivierung versandt und noch nicht bezahlt wurden.

Überprüfe, ob du die SIM-Karte richtig eingesetzt hast. Dann schaltest du dein Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun sollte alles einwandfrei funktionieren.

Hast du deine Rufnummer beim Wechsel zu Wingo behalten? Dann überprüfe bitte Datum und Uhrzeit der Aktivierung deiner SIM-Karte. Beides haben wir dir per SMS mitgeteilt. Vor diesem Datum funktioniert deine Wingo-SIM-Karte noch nicht.

Trotz allem funktioniert's nicht?

Die Roaming-Tarife sind je nach Reiseland unterschiedlich. Wie viel du in deinem Reiseland fürs Telefonieren und für SMS bezahlst, erfährst du in den Roaming-Tarifen von Wingo.

Besonders günstig telefonierst du im Ausland mit der Voice Travel Option. Die Option kannst du in myWingo oder im Wingo Cockpit aktivieren. Der Zugang zum Wingo Cockpit ist auch im Ausland kostenlos.

Um Kosten oder Inklusiv-Minuten zu sparen, kannst du die eingehenden und ausgehenden Verbindungen im Ausland sperren. Dies machst du in myWingo unter "Dienste sperren".

Ja, für das gibt es unsere Second SIM.

Hast du ein Mobile Abo, kannst du bis zu drei zusätzliche SIM-Karten bestellen. Hast du einen Flat Pass, steht dir Second SIM nicht zur Verfügung.

Die Geschwindigkeit der Second SIM ist auf 1 Mbit/s begrenzt. Sie eignet sich deshalb nur für Geräte wie Smartwatches, Fitness Tracker oder Sensoren.

Bei Wingo surfst du immer mit der maximalen Geschwindigkeit, die das Swisscom 4G/LTE-Netz hergibt. Im besten Fall surfst du mit 300 Mbit/s.

Künstliche Drosselung der Geschwindigkeit gibt es bei Wingo nicht.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Bei Wingo gibt es in der Regel keine Mindestvertragsdauer. Gewisse Promotionen sind dennoch mit einer Mindestvertragsdauer verbunden, die du bei der Kündigung der Services oder des Vertrages einhalten musst. Du musst ebenfalls eine Kündigungsfrist einhalten: 2 Monate auf Ende Monat für dein Wingo Mobile oder Wingo Internet Abo. 

Mehrwertdienste oder Premiumdienste sind kostenpflichtige Dienste. Sie können kostenpflichtige Nummern (z. B. 0900x) oder kurze SMS-Nummern (z. B. 20177) sein. Auf der Hilfeseite findest du weitere Informationen und wir erklären dir, wie du sie deaktivieren kannst.

Ja, du kannst für Wingo Internet und Wingo TV einen anderen Router als die Wingo Internet-Box nutzen. Vorausgesetzt dein Router stellt Multicast und IGMP zur Verfügbar. Wingo Fix hingegen ist nur mit Wingo Internet-Box verfügbar.

Glasfaser

Wenn du an das Glasfasernetz angeschlossen bist, muss dein Router mit der Gasfasertechnologie deiner Wohnung kompatibel sein, d.h. entweder Gigabit Ethernet oder XGS-PON. Das erkennst du leicht an der Farbe des Glasfasermoduls: Blau bedeutet Gigabit Ethernet (BX), Rot XGS-PON.

Für Gigabit Ethernet (BX) kannst du alle 1000Base-BX kompatiblen Module, z.B. TL-SM321B, benutzen und sie im Router anschliessen oder einen Mediakonverter (z.B. TP-Link MC220L) verwenden.

Für XGS-PON brauchst du zwingend einen von Swisscom zugelassenen Router. Aktuell gibt es nur einen Router, der verfügbar und für XGS-PON zugelassen ist: Zyxel AX7501-B0. Um deinen Anschluss mit diesem Router zu aktivieren, musst du einen 10-stelligen Code (NSN) eingeben. Diesen erfährst du, wenn du uns kontaktierst.

Sobald du an das Glasfasernetz angeschlossen bist, musst du deinen Router konfigurieren, um VLAN10 (Kapselung 802.1q) zu nutzen. Du brauchst kein Passwort. DHCP teilt dir eine IP-Adresse zu.

DSL

Surfst du über eine Kupferleitung, benötigst du ein VDSL oder G.fast-zertifiziertes Modem. Du kannst dieses Modem einfach an deinen Telefonanschluss anschliessen. Passwort ist keines nötig. Eine IP-Adresse (V4 und V6) wird dir per DHCP für beide Umgebungen zugewiesen.

Wichtig

Bei IPv6 wird nur die native IPv6-Verbindung im DHCP-Modus unterstützt. 6RD wird vom Zugangsnetz nicht berücksichtigt. Die Internet-Box, die du mit deinem Internet-Abo erhältst, ist standardmässig im IPv6-Modus konfiguriert.

Wingo leistet keinen zusätzlichen technischen Support, um deinen Router zu installieren oder zu konfigurieren. Wingo bietet auch keinen technischen Support für Wingo Internet – etwa bei Problemen mit dem WLAN – oder für Wingo TV, falls du einen anderen Router als die Wingo Internet-Box benutzt.  

Wenn du einen anderen Router als die Wingo Internet-Box verwendest, kannst du in deinem Kundenportal myWingo die Verwaltungsfunktionen des WiFi-Netzwerks (SSID und Passwort) nicht konfigurieren und auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Die OTO-Nummer ist eine Zahlen- und Buchstabenfolge deines Glasfaseranschlusses. Wir benötigen sie, um deine Internetverbindung zu aktivieren.

Du hast noch keinen Glasfaseranschluss? Dann finde heraus, ob Glasfaser in deinem Gebäude verfügbar ist. Falls ja, werden wir dir kostenlos eine Glasfasersteckdose installieren.

Du findest die OTO-Nummer auf deiner Glasfasersteckdose: mehr über deine Internet-Box erfahren

Du kannst deine Mobile-Nummer zu Wingo mitnehmen. Du kannst die Portierung jedoch maximal 6 Monate vor deinem Wechsel zu Wingo beantragen.

Deine neue Wingo SIM-Karte erhältst du zehn Tage, bevor du dein Wingo Mobile-Abo aktivierst. Die Aktivierung kostet 59.–.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Deine Wingo Internet-Box konfigurierst du ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo in der Rubrik «Mein Internetanschluss».

Du kannst dort unter anderem folgende Einstellungen vornehmen:

• Anpassung von Netzwerkname und Passwort deines WLANs
• Automatische oder manuelle Auswahl des Frequenzbereichs
• Änderung des WLAN-Kanals

Vergiss nicht, deine Änderungen zu sichern, indem du auf «Speichern» klickst.

Erweiterte Funktionen
Möchtest du dein Gerät selbst konfigurieren? Dann kannst du zudem die folgenden Funktionen einstellen:

• Gäste-WLAN
• WLAN-Betriebszeiten einstellen
• Port-Forwarding
• Funktion DMZ
• Statische (interne) IP-Adresse oder Änderung von DHCP
• IPv6

Die meisten Einstellungen findest du direkt im Router-Web-Portal. Logge dich dazu in myWingo ein und wähle den Menüpunkt «Mein Internetanschluss». Drücke anschliessend unter «Erweiterte Einstellungen (Expertenmodus)» auf den Button «Zum Webportal». Wichtig: Für den Zugriff auf das Web-Portal musst du mit deinem WLAN oder LAN verbunden sein.

Nicht verfügbare Funktionen
Funktionen wie VPN, NAS oder ein Cloud-Service werden zurzeit nicht angeboten und können deshalb nicht konfiguriert werden.

Habe ich mit meinem Wingo Mobile-Abo eine COMBOX©?

Ja, du hast auch mit Wingo eine COMBOX©. Zusätzlich steht dir die Funktion Visual Voicemail zur Verfügung.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Wie schalte ich meine COMBOX© ein und aus?

• COMBOX© einschalten: **004*+4186 deine Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)
• COMBOX© ausschalten: ##004# Anruftaste

Wie benutze ich meine COMBOX©?

Persönliche Begrüssung aufnehmen

Du kannst die Standardbegrüssung deiner COMBOX© mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht ersetzen. Das geht so: Du rufst deine COMBOX© an, indem du die Nummer +41 79 499 79 79 wählst. Sobald die Verbindung steht, drückst du die Taste 9. Nun folgst du den Anweisungen.

Nachrichten abhören von meinem Handy aus

Willst du die Nachrichten auf deiner COMBOX© abhören, wählst du die Nummer +41 79 499 79 79. Die Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Du wirst über jede neue Nachricht mit einer kostenlosen SMS informiert. Sie zeigt dir Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit an.

Nachrichten abhören von einer anderen Nummer aus oder aus dem Ausland

Du rufst deine COMBOX© unter +41 79 499 79 79 an und gibst deine Mobilenummer ein (z.B. 077 123 45 67). Nun wirst du automatisch durchs Menü geführt. Das System bittet dich, dein Passwort einzugeben. Falls du es vergessen hast, teilen wir dir dieses per SMS mit. Dafür musst du den Anruf nicht unterbrechen, folge einfach den Anweisungen.

Passwort meiner COMBOX©

Du kennst das Passwort deiner COMBOX© nicht oder hast es vergessen? Sende einfach eine SMS mit dem Wort COMBOX an die Nummer 444.

Wie viel kostet die COMBOX©

In der Schweiz: Hinterlässt dir jemand eine Nachricht auf der COMBOX©, kostet dich das nichts. Auch das Abhören deiner Nachrichten ist gratis.

Im Ausland: Hörst du deine COMBOX© im Ausland ab, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz. Erhältst du im Ausland eine Nachricht auf deine COMBOX©, fallen Kosten an. Nimmst du einen Anruf nicht an und schaltet sich die COMBOX© ein, werden dir eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX© verrechnet. Um diese Kosten zu vermeiden, kannst du deine COMBOX© deaktivieren bzw. ausschalten, indem du ##004# eingibst und anschliessend die Anruftaste drückst.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Bei Wingo gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist deines Wingo Mobile Abos beträgt 2 Monate auf Ende Monat.

Willst du den Anbieter wechseln und deine Mobile-Nummer zum neuen Anbieter mitnehmen, musst du nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Übernahme der Rufnummer automatisch.

Willst du bei deinem neuen Anbieter eine neue Mobile-Nummer, kündigst du dein Abo direkt per Anruf auf 0900 94 93 92 (1.50/Min.), via unserem Kontaktformular oder per Post an:

Wingo
Contact Center
3050 Bern

Damit du mit einem Klick auf myWingo oder dein Wingo Cockpit zugreifen kannst, installierst du die entsprechenden Icons auf deinem Smartphone.

iPhone

1. Öffne den Internetbrowser (Safari) auf deinem Handy
2. Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
3. Klicke auf das Icon "Teilen". Du findest dieses ganz unten in der Mitte
4. Klicke auf "Zum Home-Bildschirm"
5. Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
6. Klicke auf "Hinzufügen"

Android

1. Öffne den Internetbrowser (Chrome) auf deinem Handy
2. Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
3. Klicke auf das Menü. Du findest dieses ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Klicke auf "Zum Startbildschirm hinzufügen"
5. Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
6. Klicke auf "Hinzufügen"

Nun kannst du myWingo und Wingo Cockpit ganz bequem über das Icon auf deinem Smartphone verwenden.
 

Dein Handy ist offenbar noch nicht für Wingo konfiguriert. Dies passiert im Normalfall automatisch: Legst du die SIM-Karte in das Handy ein, erhältst du automatisch die Einstellungen für eine Fernkonfiguration (OTA) deines Handys. Es reicht, diese zu speichern.

Wird dein Handy nicht automatisch konfiguriert, musst du die Konfiguration manuell durchführen. Das machst du so:

• Du öffnest die "Einstellungen" deines Handys.
• Du wählst im Bereich "Mobilfunknetze" den Punkt "Access Point Names – APN" oder "Zugangspunkte".
• Dann gibst du folgende Informationen ein:

Für mobile Daten

APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch

APN-Typ: default

MCC: 228

MNC: 01

Bitte beachte, dass du ab 1. Januar 2023 MMS nicht mehr senden oder empfangen kannst.

Ja. Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling kannst du auch mit einem Wingo Mobile-Abo oder einem Flat Pass nutzen.

Die VoLTE-Technologie ermöglicht das Telefonieren im 4G-Netz und verbessert die Tonqualität. Um VoLTE zu nutzen, sind keine zusätzlichen Geräteeinstellungen nötig.

Willst du WiFi Calling nutzen, musst du diese Option im Menü deines Smartphones aktivieren. Danach verwaltet das Gerät WiFi Calling selbst. Falls du nach dem Aktivieren von WiFi Calling bemerkst, dass du während deiner Anrufe mehr Unterbrüche hast als zuvor, solltest du diese Funktion deaktivieren. Wird die Option auf deinem Handy nicht angezeigt, unterstützt dein Gerät diese Funktion wahrscheinlich nicht.

Ausgehende Anrufe über WiFi Calling werden wie Anrufe aus dem Mobilfunknetz verrechnet. Zurzeit ist WiFi Calling bei Wingo nur in der Schweiz verfügbar.

Aktivieren von WiFi Calling mit Android

Aktivieren von WiFi Calling mit iPhone